上海市航空产品功能需求竞品调研

上海市航空产品功能需求竞品调研

您好！我们正在进行一项关于上海市航空产品功能需求的竞品调研，旨在了解用户对当前市场产品的使用体验与未来期望。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在上海地区使用过哪些航空服务？（可多选）

国内航班

国际/地区航班

机场贵宾服务

航空积分兑换（机票/升舱）

机上餐饮预订

行李额外服务

其他

Q2:您最常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅系统

其他

Q3:请对您最常使用的航空服务预订平台的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？

价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（如餐食、娱乐）

退改签政策

机场服务（如值机、贵宾室）

航线网络覆盖

Q5:您认为当前航空公司的官方APP/网站在功能上，最需要改进的是？

界面设计与操作流畅度

个性化推荐（如航班、目的地）

航班动态通知的及时性与准确性

积分查询与兑换的便捷性

在线客服响应速度与解决问题的能力

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司或预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:对于机场值机环节，您希望未来能通过手机APP实现哪些更便捷的功能？

无感刷脸值机/安检

行李全程追踪（从家门到传送带）

电子行李牌

智能座位推荐与升级

一键改签/候补

机场室内导航

其他

Q8:在飞行途中，您对机上Wi-Fi服务的态度是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，视价格和网速决定

一般，可有可无

不重要，更愿意休息或使用离线娱乐

Q9:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？

积分获取渠道更多样（如合作商户）

积分兑换门槛更低、选择更丰富

会员等级权益更清晰、更有价值

个性化会员活动与专属优惠

积分有效期更长或可转让

其他

Q10:您对目前航空公司在处理航班延误或取消时的信息通知与补偿服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当发生航班延误时，您最希望航空公司通过什么方式提供哪些具体补偿或协助？（例如：现金补偿、代金券、酒店安排、快速改签通道等）

填空1

Q12:您认为未来“航空+”（如与酒店、租车、景点门票打包）产品，哪些组合对您最有吸引力？

机票+酒店住宿

机票+目的地租车

机票+机场接送

机票+景点/演出门票

机票+旅行保险

机票+当地体验活动

其他

Q13:您是否愿意为更环保的飞行选择（如使用可持续航空燃料、碳抵消）支付额外费用？

非常愿意

视额外费用金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对上海主要机场（如浦东、虹桥）目前提供的商业设施（餐饮、购物）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过航空公司的服务，获得哪些类型的个性化内容或推荐？

基于偏好的目的地旅行攻略

特价机票与优惠活动提醒

舱位升级与贵宾服务机会

合作伙伴的专属折扣

与出行相关的本地生活信息

其他

Q16:总体而言，您认为上海地区的航空服务市场，在产品或功能上，与您的理想状态还有多大差距？

差距很小，基本满足需求

有一定差距，部分需求未满足

差距较大，很多方面有待改进

差距很大，远未达到期望

Q17:请分享一个您在使用上海地区航空服务（购票、值机、飞行、售后等任一环节）时，最希望得到改善或创新的具体功能点。

填空1

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