华南地区航空出行产品功能需求调研

华南地区航空出行产品功能需求调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空出行产品功能的调研，旨在了解您在华南地区出行时对航空服务的具体需求与期待。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的飞行体验。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与服务口碑

出发/到达时间

机上餐食与娱乐

航司常旅客计划

机场交通便利性

其他

Q3:您在华南地区（如广州、深圳、珠海等）的航空出行频率大约是？

每月3次或以上

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

很少或几乎没有

Q4:整体而言，您对目前华南地区主要航空公司提供的服务满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅服务商

其他

Q6:您对目前机票预订流程（搜索、比价、支付、出票）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q7:在值机和登机环节，您希望获得哪些更便捷的服务？（可多选）

更广泛的自助值机/行李托运设备

无感安检/快速通道

手机电子登机牌更稳定易用

更清晰的登机口指引与延误提醒

行李全程跟踪服务

其他

Q8:对于机上服务，您更关注以下哪一方面？

座椅舒适度与腿部空间

机上Wi-Fi速度与稳定性

娱乐系统内容（电影、音乐等）

餐食质量与多样性

空乘人员服务态度

Q9:请描述一次您在华南地区乘机时，最满意或最不满意的一次服务体验（可选填）。

填空1

Q10:您希望航空公司在移动APP中增加或强化哪些功能？（可多选）

个性化行程推荐与打包优惠

更精准的航班动态与延误预警

机上免税品预购

机场室内导航与商业信息

常旅客积分更灵活的兑换与使用

在线客服（AI/人工）快速响应

其他

Q11:如果推出“机票+目的地服务”（如接送机、酒店、景点门票）的打包产品，您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会考虑

一般，看具体内容和价格

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:您对航空公司处理航班延误、取消等异常情况的透明度和效率满意度如何？

分数

标签

Q13:在环保与可持续发展方面，您希望看到航空公司采取哪些措施？（可多选）

提供碳足迹计算与抵消选项

使用可持续航空燃料（SAF）

减少一次性塑料用品

优化飞行路径节约燃油

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您本次调研的身份是？

普通旅客

航空公司常旅客/会员

航空/旅游行业从业者

其他

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