郑州市航空产品功能需求渠道调研

郑州市航空产品功能需求渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市航空产品功能需求的调研，旨在深入了解用户需求，以优化产品设计和服务。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是否曾购买或使用过航空相关产品（如飞机票、航空保险、机上服务、机场贵宾厅、航空会员等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您获取航空产品信息的主要渠道是？

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

机场现场咨询/广告

Q3:在购买航空产品时，您最关注哪些功能或信息？（可多选）

价格与折扣

航班时间与准点率

座位舒适度与空间

机上餐饮与娱乐

行李托运额度与规则

会员积分与权益

退改签政策的灵活性

客户服务响应速度

Q4:您更倾向于通过哪种方式完成航空产品的预订与支付？

手机APP一键下单

电脑网页端详细比价后下单

电话联系客服预订

前往线下门店办理

Q5:您对目前市场上主流渠道（如航司官网、OTA平台）提供的航空产品信息透明度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意为了获得更优惠的价格或独家权益，注册成为某家航空公司或平台的会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:您认为当前航空产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品组合更灵活（如机票+酒店+接送机）

个性化推荐更精准

售后服务（如投诉、理赔）更便捷

增加更多增值服务选项

简化预订与支付流程

提供更透明的价格构成说明

Q8:当您需要咨询或解决航空产品相关问题时，首选的联系渠道是？

在线智能客服/聊天机器人

拨打官方客服热线

通过社交媒体平台留言

发送电子邮件

前往线下服务点

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您常用的航空产品购买渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:未来，您是否对基于VR/AR技术预览机舱环境、选择座位等新型交互功能感兴趣？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，可以了解一下

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q11:您希望通过哪些渠道接收航空产品的最新促销或航班变动信息？（可多选）

手机APP推送通知

短信

电子邮件

微信公众号/小程序

电话告知

不需要接收此类信息

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您最近一年的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:请分享您对郑州市航空产品服务或购买渠道的其他任何意见或建议：

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