武汉市航空产品功能需求口碑调研问卷

武汉市航空产品功能需求口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空产品功能需求与市场口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否乘坐过从武汉出发或到达武汉的航班？

是

否

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内大型航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际/地区性航空公司

没有固定偏好

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

机上服务（餐食、娱乐等）

座位舒适度与空间

航班时刻（是否方便）

常旅客计划（里程累积等）

值机与登机流程便捷性

行李托运政策

Q4:请对您最近一次乘坐的从/到武汉的航班总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为目前武汉出港航班在以下哪些方面有待改进？（最多可选3项）

航班准点率与延误信息通知

机场值机、安检、登机效率

机上餐饮质量与选择

机上娱乐系统（电影、音乐等）

座位舒适度（间距、座椅调节）

客舱清洁与环境

空乘人员服务态度与专业性

行李托运的便捷性与安全性

航班改签与退票政策的灵活性

Q7:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？——更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？——更优质/定制的机上餐食

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？——优先值机、登机与行李托运

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您通常通过哪些渠道了解或预订武汉的航班？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

其他

Q11:您对航空公司推出的“无接触”服务（如手机值机、电子登机牌、自助行李托运）的体验如何？

非常便捷，是首选方式

比较便捷，会尝试使用

感觉一般，与传统方式无太大差别

不太便捷，更倾向人工服务

从未使用过

Q12:您希望未来武汉的航空产品增加或强化哪些功能与服务？（最多可选3项）

更智能的航班动态预测与延误补偿

更灵活的“机票+酒店+租车”等打包产品

针对家庭/团队出行的专属服务与优惠

更丰富的常旅客会员权益与兑换场景

机上高速稳定的Wi-Fi服务

与本地文化/美食结合的特色主题航班

更环保的飞行选择（如碳抵消）

其他

Q13:您认为武汉作为航空枢纽，其国际航线的丰富程度如何？

非常丰富，能满足大部分需求

比较丰富，基本满足需求

一般，有提升空间

比较缺乏，选择有限

非常缺乏

Q14:对于提升武汉出发或到达航班的整体体验与服务口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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