广州市航空服务体验问卷调查

广州市航空服务体验问卷调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计耗时5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次乘坐的航班是飞往哪个城市？

国内城市

港澳台地区

国际城市

Q2:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国南方航空

中国国际航空

东方航空

海南航空

其他航空公司

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对本次航班的值机服务（包括线上值机、柜台服务效率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对广州机场的安检流程（效率、秩序、工作人员态度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对机场候机区的环境与设施（座椅、充电设备、洗手间、商业配套）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次航班登机过程的秩序与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对客舱乘务员的专业态度与服务热情度进行评分（1-5分）

分数

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Q9:请对机上餐饮（如有提供）的口味与质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对座椅的舒适度与客舱清洁状况进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请对航班的正点率与飞行平稳度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐从广州出发乘坐这家航空公司的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为广州机场的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机与行李托运效率

安检速度与流程

指示标识清晰度

候机区座位数量与舒适度

餐饮与购物选择

洗手间卫生与数量

工作人员服务态度

其他

Q15:您认为本次航班的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

客舱乘务员服务响应速度

餐食饮料的质量与选择

座椅间距与舒适度

机上娱乐系统

客舱温度与空气质量

航班信息沟通（如延误通知）

其他

Q16:您未来一年内计划从广州出发的航空旅行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:请留下您对提升广州市航空服务体验（包括机场与航班）最宝贵的意见或建议：

填空1

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