武汉市航空服务体验舆情监测调研问卷

武汉市航空服务体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于武汉市航空服务体验的舆情监测调研，旨在了解旅客的真实感受与意见，以推动航空服务质量的持续提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际体验放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在武汉乘坐飞机出行是多久以前？

3个月内

3-6个月

半年-1年

1年以上

从未在武汉乘机

Q2:您最近一次在武汉乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:您最近一次在武汉的出发或到达机场是？

武汉天河国际机场（T3）

武汉天河国际机场（T2）

其他

Q4:请为武汉天河国际机场的整体环境与设施（如值机区、候机区、卫生间、商业配套等）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在机场办理值机和行李托运时，排队等待时间感觉如何？

非常快，无需等待

较快，等待时间很短

一般，在可接受范围内

较慢，等待时间较长

非常慢，等待令人烦躁

Q6:您对机场安检流程的效率与工作人员服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对机场内的引导标识（如登机口、洗手间、餐饮区方向指示）是否感到清晰易懂？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q8:您认为武汉天河机场在哪些方面有待改进？（可多选）

值机/托运效率

安检速度与体验

候机区座椅舒适度与数量

餐饮与购物价格及品质

卫生间清洁度与数量

Wi-Fi网络速度与稳定性

特殊旅客（老人、儿童等）服务设施

机场与市区/交通枢纽的接驳便利性

其他

Q9:请为您所乘坐航班的客舱服务（如空乘人员态度、餐饮供应、客舱清洁等）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您所乘坐航班的准点率（起飞/到达）是否符合您的预期？

非常准点，甚至提前

基本准点，延误很短

有延误，但在可接受范围内

延误时间较长，影响了行程

严重延误，体验很差

Q11:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息告知与后续安排服务是否满意？（可多选）

信息通报及时透明

提供了合理的餐饮或住宿安排

改签或退票流程顺畅

工作人员态度友好，积极解决问题

以上均不满意

Q12:您通过何种渠道（如航司官网、OTA平台、机场柜台）处理机票预订、值机或客诉？

航空公司官方渠道（APP/官网）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

机场自助设备或柜台

旅行社或其他代理

Q13:请为您所使用的购票/服务渠道的便捷性与操作体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐在武汉乘坐飞机出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您通常通过哪些渠道了解或讨论航空服务相关的信息？（可多选）

微博、微信等社交媒体

小红书、抖音等生活方式平台

携程、飞猪等OTA平台的用户点评

新闻网站或客户端

亲友同事的口口相传

其他

Q16:当您对航空服务有不满时，您通常会如何表达或处理？

向航空公司或机场官方渠道投诉

在社交媒体或网络平台发布评价

向消费者协会或监管部门反映

向亲友抱怨，但不采取公开行动

觉得麻烦，选择默默忍受

Q17:对于提升武汉市整体的航空服务体验（包括机场与航空公司），您最重要的建议是什么？

填空1

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