全国航空界面设计偏好与服务质量调查

全国航空界面设计偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务界面设计偏好与服务质量的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常通过哪些渠道获取航空服务？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方旅行平台（如携程、去哪儿）

电话客服

机场柜台

Q3:在预订机票时，您认为以下哪个界面设计因素最重要？

价格与航班信息清晰直观

操作流程简单快捷

界面视觉美观舒适

个性化推荐准确

Q4:在办理值机（在线或App）时，您最看重哪一点？

步骤指引清晰，无需思考

座位图直观，可选范围广

办理速度极快

与附加服务（如行李、餐食）整合顺畅

Q5:请对您最常使用的航空App或网站的【整体视觉设计（如配色、图标、排版）】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为当前航空服务界面在信息查找（如航班动态、行李规定）方面是否便捷？

非常便捷，总能快速找到

比较便捷，偶尔需要搜索

一般，需要花费一些时间

不太便捷，信息隐藏较深

Q7:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐使用该航空公司官方渠道（网站/App）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:在航班出行前，您希望通过App或短信收到哪些类型的通知？（可多选）

值机开放提醒

航班时刻变更/延误提醒

登机口信息

目的地天气与交通

机场贵宾厅指引

行李提取转盘信息

Q9:当航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式获取解决方案？

App内自动推送改签方案并一键操作

通过App在线客服人工沟通

拨打客服电话

前往机场柜台处理

Q10:请对航空公司在处理航班不正常情况（如延误、取消）时的【信息透明度与沟通效率】进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您认为航空服务界面在哪些方面最需要改进？（可多选）

操作响应速度

功能的全面性与整合度

个性化服务推荐

帮助与客服入口的易用性

界面布局与信息层级

无障碍设计

Q12:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，根据您的旅行习惯提供更个性化的界面展示和服务推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体用途

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于理想中的航空服务App或网站，您最期待的一个创新功能或设计是什么？

填空1

Q14:您认为一个优秀的航空服务界面，其核心价值更接近于？

高效的工具，快速完成出行任务

贴心的管家，提供全旅程关怀

可靠的伙伴，在突发情况下提供有力支持

个性化的平台，懂我所想

Q15:总体而言，您对目前国内航空业在数字化服务（网站、App、自助设备等）方面的体验打几分？（1分非常落后，5分国际领先）

分数

标签

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