上海市航空界面设计偏好与绩效满意度调查

上海市航空界面设计偏好与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于上海市航空界面设计偏好与绩效满意度的研究。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化设计，提升用户体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用上海地区航空相关服务（如航司App、机场小程序、值机终端等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最常使用的上海地区航空服务界面类型是？

航空公司官方App

航空公司官网

上海机场官方App/小程序

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场自助值机/查询终端

Q3:总体而言，您对目前使用的上海地区航空服务界面的视觉设计（如色彩、图标、排版）满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对目前使用的上海地区航空服务界面的操作流畅度与响应速度满意度如何？

分数

标签

Q5:在您使用航空服务界面时，您最看重以下哪些设计要素？（最多选3项）

界面简洁清晰，信息一目了然

操作流程顺畅，步骤简单

功能布局符合使用习惯

色彩搭配舒适，视觉友好

图标和文字清晰易懂

个性化推荐或提醒功能

帮助和客服入口易于查找

Q6:在查找航班、值机选座或查询航班动态等核心功能时，您通常能快速找到入口并完成操作吗？

总是可以，非常顺利

大多数时候可以

偶尔会遇到困难

经常感到困惑，需要反复查找

几乎无法独立完成

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的上海地区航空服务界面？

选项1

Q8:您认为当前航空服务界面在哪些方面存在不足或可以改进？（最多选3项）

信息层级复杂，不易找到目标

操作步骤繁琐

界面加载速度慢

设计风格过时或不够美观

广告或推广信息干扰主流程

个性化功能不足

客服或帮助系统响应慢

与其他平台（如支付、地图）衔接不畅

Q9:您更偏好哪种信息呈现方式？

列表式，信息密集，一目十行

卡片式，图文并茂，重点突出

时间轴式，流程清晰

地图式，直观展示空间信息

没有特别偏好

Q10:对于航班动态、登机口变更等紧急或重要通知，您希望界面通过何种方式提醒您？

App内推送通知

短信通知

界面内显著位置的弹窗或横幅

邮件通知

以上多种方式结合

Q11:您认为上海地区航空服务界面对老年用户或数字技能较弱的人群友好程度如何？

分数

标签

Q12:您是否愿意尝试或使用由AI驱动的智能助手（如语音查询、智能客服、行程自动规划）来辅助完成航空服务？

非常愿意尝试

愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在使用上海地区航空服务界面时，感到特别满意或印象深刻的体验。

填空1

Q14:请描述一次您在使用上海地区航空服务界面时，遇到的最大挫折或最希望改进的具体问题。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您乘坐飞机的频率大约是？

每周多次

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-3次

极少或从不

Q17:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

相关推荐