长沙市航空出行竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于长沙市居民航空出行习惯的调研，旨在了解不同航空公司的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内从长沙出发或到达长沙的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

航线网络/直飞

常旅客计划

Q4:您最近一次从长沙出发乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国南方航空（含旗下）

厦门航空

海南航空（含旗下）

中国东方航空

春秋航空/九元航空

其他

Q5:请为您最近一次乘坐的这家航空公司的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解航班信息或购买机票？（单选最主要渠道）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q7:在机场值机和登机环节，您更看重哪些服务？（可多选）

值机柜台效率

自助值机/托运便捷性

工作人员服务态度

贵宾休息室（如有资格）

登机口秩序与指引

Q8:您对长沙黄花国际机场的地面交通（如地铁、磁浮、出租车、网约车）衔接便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:机上服务中，您最关注的是？

座椅舒适度与间距

客舱清洁与设施

餐食与饮品质量

乘务员服务态度

娱乐系统与Wi-Fi

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q11:哪些因素可能促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

更具竞争力的票价

更优的航班时刻

新的航线/目的地

更好的服务口碑

丰富的促销活动

Q12:您是否注册过某家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，并且经常使用

是，但不常使用

否，但考虑注册

否，不感兴趣

Q13:您认为航空公司在处理航班延误或取消等不正常情况时，最需要改进的是？

信息通报的及时性与透明度

改签/退票的便利性与政策

食宿安排等补偿措施

现场工作人员的处理能力与态度

Q14:请分享一次您在长沙乘坐航班时，印象最深刻（无论好坏）的服务体验或事件。

填空1

Q15:您对未来一年从长沙出发的航空出行需求预计会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

长沙市航空出行竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供长沙市航空出行竞品调研的标准化解决方案。帮助您了解出行偏好、评估服务满意度、分析选择因素，适合航空公司、市场研究机构和在线旅游平台开展精准的市场竞争力分析。

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