重庆市航空使用频率用户体验调查

重庆市航空使用频率用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次重庆市航空用户体验调查。本问卷旨在了解您使用航空服务的频率及相关体验，以帮助我们为您提供更优质的服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机（包括从重庆出发、到达重庆或经停重庆的航班）的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q2:您乘坐飞机出行的主要目的是？（最多选3项）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的重庆机场是？

重庆江北国际机场 (CKG)

重庆万州五桥机场 (WXN)

重庆黔江武陵山机场 (JIQ)

不确定/不固定

Q4:您通常如何预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转

常旅客计划

Q6:请对重庆机场的值机（包括自助值机和人工柜台）效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对重庆机场的安全检查流程效率与秩序进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对重庆机场候机区的商业设施（如餐饮、购物）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对重庆机场的指示标识清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对您在重庆乘坐航班时的机上服务（如客舱环境、乘务员服务、餐饮等）进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您在重庆乘坐航班时，行李托运和提取的体验如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有等待

不太顺畅，常有延误

非常不顺畅，经常出错

Q12:您是否曾经历过从重庆出发或到达重庆的航班延误或取消？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，几乎没有

不确定

Q13:如果航班发生不正常情况（如延误、取消），您认为航空公司/机场最需要改进的方面是？（最多选3项）

信息通知的及时性与准确性

改签/退票的便利性

食宿等补偿安排的合理性

现场工作人员的服务态度与效率

后续赔偿方案

Q14:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐选择在重庆乘坐飞机出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为重庆的航空服务（包括机场和航空公司）在哪些方面最需要提升？（最多选3项）

航班准点率

票务价格与优惠

地面交通接驳便利性

机场设施与商业配套

值机、安检效率

机上服务品质

不正常航班处理能力

其他

Q16:对于提升重庆市航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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