上海市航空使用频率培训需求调研

上海市航空使用频率培训需求调研

尊敬的参与者，您好！为更好地了解上海市居民航空出行的培训需求，提升服务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更贴合实际的培训项目。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者频率相当

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q4:在您使用航空服务的过程中，哪些环节曾让您感到困惑或不便？（可多选）

机票预订与退改签规则

值机与行李托运

机场安检流程

航班信息查询与通知

机上服务与设施使用

中转与联程航班衔接

其他

Q5:您对当前航空出行相关流程（如购票、值机、安检）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能高效处理

比较熟悉，基本没问题

一般，需要偶尔查询或求助

不太熟悉，经常感到困难

非常陌生

Q6:综合考虑便利性、信息清晰度等因素，您有多大可能向他人推荐您最常使用的航空服务或购票平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因不熟悉流程（如值机截止时间、行李规定）而导致错过航班或产生额外费用？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q8:您希望通过培训了解哪些关于机票预订的知识？（可多选）

如何识别和选择最优票价/舱位

复杂退改签规则解读

里程积分与会员计划使用

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）购票服务

国际机票的税费与签证要求

其他

Q9:您希望通过培训了解哪些关于机场流程的知识？（可多选）

线上/自助值机与电子登机牌使用

行李尺寸、重量限制及违禁品规定

快速安检通道与安检注意事项

大型机场（如浦东、虹桥）航站楼布局与中转指引

航班延误/取消时的应对与权益

其他

Q10:您希望通过培训了解哪些关于飞行与机上的知识？（可多选）

机上安全设备与应急程序

如何缓解飞行不适（耳鸣、颠簸等）

机上娱乐系统与网络使用

国际航班入境卡填写与海关申报

不同舱位的服务差异

其他

Q11:您更倾向于哪种培训形式？

线上视频/直播课程

线下讲座/工作坊

图文指南/手册

互动式模拟小程序/APP

一对一咨询

Q12:您希望每次培训的时长大约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q13:您愿意为系统性的、能显著提升出行效率的航空知识付费培训，支付多少费用？（1分=完全不愿意付费，5分=愿意支付合理费用）

分数

标签

Q14:您认为此类培训最好由谁来提供？

航空公司

机场管理机构

专业旅行教育机构

政府或行业协会

社区或公益组织

Q15:除上述已提及的内容外，您对航空出行培训还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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