北京市航空出行服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于北京市航空出行服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次从北京市出发或抵达北京市的航空出行，主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:您最近一次使用的是北京市哪个机场？

北京首都国际机场 (PEK)

北京大兴国际机场 (PKX)

Q4:您从市区到机场（或从机场到市区）主要选择的交通方式是？

机场快轨/地铁

机场巴士

出租车/网约车

私家车/亲友接送

其他

Q5:请为您从市区到机场（或从机场到市区）的交通便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您在机场办理值机和行李托运的过程是否顺利？

非常顺利，无需排队

比较顺利，等待时间短

一般，等待时间适中

不太顺利，排队时间较长

非常不顺利，过程复杂

Q7:请为机场值机区域（包括自助值机设备）的标识清晰度与引导服务打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您通过机场安全检查的体验如何？

高效、有序、体验好

流程顺畅，但可优化

一般，等待时间较长

效率较低，体验不佳

Q9:请为安检人员的服务态度与专业程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在机场候机时，对候机区的环境（如座椅、卫生、安静程度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您在机场内主要使用了哪些商业或服务设施？（可多选）

餐饮店

零售商店

贵宾休息室

免费Wi-Fi/充电设施

儿童游乐区

商务中心

未使用

Q12:请为您在机场内使用过的商业设施（如餐饮、购物）的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您对航班信息的显示屏、广播通知等信息的及时性与准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延误或错误

经常延误或错误

Q14:您有多大可能向亲友推荐从北京市的机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为在机场内，哪种语言的标识和服务指引最需要加强？

英语

日语

韩语

其他语言

都不需要，已经很完善

Q16:请为您在北京市机场的总体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为北京市的机场在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/托运效率

安检速度与流程

候机环境舒适度

商业设施价格

交通接驳便利性

标识引导系统

工作人员服务态度

航班信息准确性

Q18:对于提升北京市航空出行服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

北京市航空出行服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对北京市航空出行服务质量的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、评估机场设施、分析服务短板，适合航空公司、机场管理方及旅游机构持续优化出行体验。

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