西南地区航空出行用户体验与需求痛点调查

西南地区航空出行用户体验与需求痛点调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于西南地区航空出行体验的调查。本问卷旨在了解您在西南地区乘坐飞机时的真实感受与核心需求，帮助我们及航空公司优化服务、提升体验。您的回答将完全匿名，所有信息仅用于统计分析。请根据您的实际经历填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，在西南地区（如四川、云南、贵州、重庆等）乘坐飞机的频率大约是？

0次（未乘坐过）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择从西南地区哪些机场出发或抵达？（可多选）

成都天府国际机场 (TFU)

成都双流国际机场 (CTU)

重庆江北国际机场 (CKG)

昆明长水国际机场 (KMG)

贵阳龙洞堡国际机场 (KWE)

丽江三义机场 (LJG)

西昌青山机场 (XIC)

其他（请在下一题注明）

Q3:如果您在上题中选择了“其他”，请具体说明机场名称。

填空1

Q4:您选择航空出行时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

直飞/中转便利性

机场交通与位置

Q5:请对西南地区主要机场（如您使用过的）的“值机与安检效率”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对西南地区主要机场（如您使用过的）的“标识清晰度与导览便利性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在西南地区机场遇到的最令人困扰的问题是什么？

值机/安检排队时间过长

机场内标识不清，难以找到登机口/设施

餐饮、购物等商业配套价格过高或选择少

机场与市区/交通枢纽的接驳不便

航班信息变更通知不及时

其他（请在后续题目中描述）

Q8:请简要描述上题中“其他”选项的具体困扰，或补充其他未提及的机场痛点。

填空1

Q9:在飞行途中（西南地区出发或抵达的航班），您对机上服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为西南地区航线（特别是支线或省内航线）的机上服务在哪些方面有待提升？（可多选）

餐食质量与口味

饮料种类与供应

乘务员服务态度与响应速度

客舱清洁度与舒适度

娱乐系统（如有）

航班准点率与延误沟通

其他

Q11:航班延误是常见痛点。在西南地区，若遇到航班延误，您认为航空公司最需要改进的是什么？

更及时、透明、准确的延误信息通知

提供更合理的餐食、住宿等补偿安排

简化退改签流程与政策

加强地勤人员的沟通与安抚能力

其他

Q12:综合考虑价格、服务、准点率、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐选择从西南地区出发的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:对于未来西南地区的航空出行，您最期待看到哪些改善或新增服务？（可多选）

更多直飞国内外热门城市的航线

优化支线机场网络，提升省内通达性

推出更灵活、实惠的“机票+酒店/租车”套餐

提升全流程无纸化、智能化服务（如自助托运、人脸识别登机）

改善特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

加强航班延误后的应急保障与服务

其他

Q14:如果航空公司推出针对西南地区常旅客的专属会员权益或优惠活动，您是否有兴趣加入？

非常有兴趣，会主动关注

有一定兴趣，看具体权益内容

一般，可有可无

没兴趣

Q15:请留下您对西南地区航空出行（包括机场、航线、服务等任何方面）最迫切的一个建议或期望。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的通常是？

商务/公务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

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