西安市航空需求痛点问卷调查

您好！我们正在进行一项关于西安市航空出行需求的调研，旨在了解您的出行习惯与痛点，以帮助提升航空服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内从西安出发或抵达西安的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最主要的航空出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常选择从西安哪个机场出发或抵达？

西安咸阳国际机场

其他机场（请具体说明）

Q4:请对西安咸阳国际机场的交通便利性（如地铁、大巴、自驾）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为从市区到机场的地面交通耗时是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在机场办理值机、安检的过程中，您遇到过哪些问题？

排队时间过长

指示标识不清

工作人员效率低

自助设备故障

其他

Q7:您对西安咸阳国际机场候机区的座椅舒适度与空间布局是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在机场候机时，认为哪些服务或设施最需要改进？

餐饮价格与品质

购物选择

免费Wi-Fi速度与稳定性

充电设施

休息区（如睡眠舱）

Q9:您对从西安出发的国内航线航班准点率感受如何？

非常高，很少延误

比较高，偶尔延误

一般，时有延误

比较低，经常延误

非常低，几乎总是延误

Q10:如果航班延误或取消，您认为航空公司或机场在信息通知和后续安排上主要存在哪些问题？

通知不及时

补偿政策不明确

改签手续繁琐

食宿安排不到位

缺乏有效沟通

Q11:您认为从西安出发的国际/地区航线选择是否丰富，能满足您的需求？

非常丰富，完全满足

比较丰富，基本满足

一般，选择有限

比较匮乏，难以满足

非常匮乏，完全无法满足

Q12:请对您在西安乘坐航班时，机上服务（如餐食、客舱清洁、乘务员态度）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q14:在机票预订过程中，您认为有哪些痛点？

价格不透明或波动大

退改签规则复杂且费用高

航班信息展示不清晰

支付流程繁琐

难以找到合适的联程或中转方案

Q15:您对行李托运服务的效率与可靠性评价如何？

非常高效可靠

比较高效可靠

一般

效率较低，时有问题

效率很低，经常出问题

Q16:在西安的整个航空出行体验中（从购票到抵达目的地），您认为最亟待解决的一个痛点是什么？请简要描述。

填空1

Q17:总体而言，您对在西安的航空出行体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:未来，您希望西安的航空服务在哪些方面优先提升？（最多选3项）

增加更多直飞国内外城市的航线

提升航班准点率

优化机场地面交通接驳

改善机场内部设施与环境（如餐饮、购物）

简化值机、安检流程

提高行李处理效率

提供更灵活的机票产品与退改政策

加强航班延误后的服务保障

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住在？

西安市

陕西省内（非西安）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

西安市航空需求痛点问卷调查

介绍

本模板旨在提供西安市航空出行需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集出行习惯、评估服务体验、分析改进方向，适合航空公司和机场管理机构提升服务与运营效率。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

西安市航空需求痛点问卷调查

相关推荐