重庆市航空需求痛点满意度调查

重庆市航空需求痛点满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在重庆市航空出行中的需求与体验，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将助力我们提升服务质量，优化航空服务体验。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在重庆乘坐飞机是多久以前？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您通常选择在重庆乘坐飞机的主要出行目的是什么？（可多选）

商务出差

旅游观光

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常使用的重庆机场是哪一个？

重庆江北国际机场 (CKG)

重庆万州机场

重庆黔江武陵山机场

不确定/不固定

Q4:请对您从家/单位前往重庆机场的地面交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为前往机场途中最主要的痛点是什么？

交通拥堵，耗时过长

公共交通班次少/换乘不便

打车/网约车费用高

停车难、停车费贵

其他

Q6:总的来说，您有多大可能向亲友推荐在重庆乘坐飞机出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对重庆机场值机柜台（包括自助值机）的服务效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q8:在安检环节，您遇到的最大困扰是什么？

排队等候时间过长

安检流程繁琐/不清晰

工作人员态度

对携带物品规定不了解

基本没有困扰

Q9:请对重庆机场候机区域的舒适度（座椅、环境、充电设施等）进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q10:您认为重庆机场的餐饮与购物服务存在哪些不足？（可多选）

价格偏高

种类不够丰富

口味一般

分布不便利

服务态度不佳

基本满意

Q11:您对从重庆出发的航班准点率（起飞/到达）感受如何？

非常准点，延误很少

比较准点，偶有延误

一般，延误情况较多

非常不准点，经常延误

不确定/没注意

Q12:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司/机场在信息通知和后续服务安排上做得如何？

非常及时、透明、安排妥善

比较及时，但后续安排一般

信息滞后，安排混乱

没有相关经历

Q13:在您看来，目前重庆航空市场（航线、票价等）最需要改善的方面是什么？（可多选）

增加更多国际/国内直飞航线

降低机票价格

提高航班准点率

提升机上服务品质

改善机场综合服务

其他

Q14:请分享一次您在重庆乘机过程中最不满意或感到最不便的具体经历（可选填）

填空1

Q15:对于提升重庆市航空出行整体体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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