西南地区航空需求痛点与员工满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在深入了解西南地区航空旅客的核心需求痛点，以及一线员工的满意度情况，以共同推动服务优化与体验提升。您的真实反馈至关重要。

Q1:您与西南地区航空公司的关系是？

航空旅客

航空公司一线员工

航空公司管理人员

其他相关人员

Q2:您在过去一年中，在西南地区乘坐航班的频率大约是？

从未乘坐

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q3:（旅客作答）您在西南地区乘坐航班时，遇到过哪些主要痛点？

航班延误/取消频繁

值机/安检排队时间过长

机上服务（如餐食、娱乐）不佳

行李托运/提取问题

机场地面交通不便

购票/退改签流程复杂

其他

Q4:（员工作答）您目前在西南地区航空公司的哪个部门工作？

地面服务（值机、登机口）

客舱服务

飞行部

机务维修

运行控制

市场营销/销售

其他

Q5:（员工作答）您在该公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q6:（旅客作答）总体而言，您对西南地区航空服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:（员工作答）您有多大可能向朋友推荐在西南地区航空公司工作？（0-10分）

选项1

Q8:（员工作答）您认为当前工作中面临的主要挑战有哪些？

工作压力大/排班紧张

薪酬福利竞争力不足

培训与发展机会有限

内部沟通不畅

旅客需求复杂/投诉多

工作流程繁琐

其他

Q9:（旅客作答）当航班出现延误时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息透明度和及时通知

后续食宿交通安排

补偿方案的合理性与效率

客服人员的态度与专业度

其他

Q10:（旅客作答）请描述一次您在西南地区乘坐航班时，最满意或最不满意的一次具体经历。

填空1

Q11:（员工作答）您认为公司提供的培训是否足够支持您应对当前的工作挑战？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不足

Q12:（旅客/员工均可）您认为西南地区航空服务最需要优先改进的方面是？（可多选）

航班准点率

票价体系与促销活动

机场设施与流程效率

机上服务与舒适度

员工服务态度与专业度

数字化服务（如APP、小程序）

行李服务

其他

Q13:（员工作答）您对公司的团队氛围与同事关系是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:（员工作答）对于提升员工满意度，您认为公司最需要采取的一项措施是什么？

填空1

Q15:（旅客作答）您未来是否愿意优先选择西南地区的航空公司出行？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:（员工作答）综合考虑，您对目前工作的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:（旅客作答）您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行投诉建议？

航空公司官网/APP

第三方票务平台

机场柜台/电话客服

社交媒体

旅行社

其他

Q18:（开放给所有受访者）对于西南地区航空业的未来发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

西南地区航空需求痛点与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供西南地区航空业服务痛点与员工满意度的专业调研解决方案。帮助您精准识别旅客需求、科学评估员工状态、明确服务改进方向，适合航空公司管理层、人力资源部门及市场研究机构实现服务优化与团队效能提升。

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