西南地区航空出行需求痛点与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为深入了解西南地区航空出行的服务需求与痛点，持续提升服务质量与飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化航线、服务与设施，为您提供更优质的出行选择。

Q1:您过去一年在西南地区（云、贵、川、渝、藏）的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的出行目的类型是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:请对西南地区主要机场（如成都双流/天府、昆明长水、重庆江北等）的值机、安检效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在机场候机时，您认为以下哪些设施或服务最需要改进？（可多选）

座椅数量与舒适度

餐饮选择与价格

免费Wi-Fi速度与覆盖

充电设施数量

卫生间清洁度

指示标识清晰度

商业店铺丰富度

Q6:您认为西南地区支线机场（如丽江、西双版纳、九寨沟等）的航班准点率如何？

非常准点

比较准点

一般

不太准点

非常不准点

Q7:航班延误时，您最不满意的服务环节是？（可多选）

信息通知不及时、不透明

改签、退票流程复杂

餐饮、住宿等补偿安排不到位

地勤人员服务态度

长时间无明确起飞时间

Q8:请对您最近一次乘坐的西南地区始发/到达航班的客舱服务（如空乘态度、餐食、娱乐系统）进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您在飞行途中遇到过哪些令您困扰的问题？（可多选）

座椅间距狭窄，腿部空间不足

客舱温度不适宜（太冷/太热）

机上娱乐系统内容少或故障

客舱清洁度不佳

邻座乘客不文明行为（如大声喧哗）

行李架空间不足

Q10:对于西南地区高高原机场（如拉萨、林芝、稻城等）的航线，您最关心哪方面的安全与服务？

机组的高原飞行经验与资质

飞机的适航性与氧气供应

起飞前关于高原反应的健康提示

航路天气信息的及时通报

都不太关心

Q11:您认为哪些因素最能提升您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

极具竞争力的票价

极高的航班准点率

优质的机上服务与餐食

便捷灵活的积分与里程计划

覆盖广泛的航线网络

出色的客户服务与投诉处理

Q12:与高铁等地面交通相比，您认为在西南地区选择航空出行的最大优势是？

速度最快，节省时间

可直达偏远/旅游目的地

舒适度更高

受地形（如山区）影响小

没有明显优势

Q13:请描述一次您在西南地区乘坐飞机时，遇到的最不愉快的经历或最突出的痛点。

填空1

Q14:基于您整体的出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择西南地区的航空公司或机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您计划增加在西南地区的航空出行吗？

是，计划明显增加

保持现有频率

可能减少

不确定

Q16:对于改善西南地区航空出行体验（从购票到抵达目的地），您最重要的建议是什么？

填空1

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