长沙市航空出行需求与竞品调研问卷

长沙市航空出行需求与竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市航空出行需求的市场调研，旨在了解您的出行习惯、偏好以及对现有航空服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去12个月内，从长沙出发或抵达长沙的航空出行频率大约是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您从长沙出发的主要出行目的是什么？

商务/公务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择从长沙出发的航班时，您最优先考虑哪三个因素？（请选择3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞或中转便利性

航班准点率历史

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机场交通便利性（往返黄花国际机场）

值机和行李托运效率

Q4:您通常通过什么渠道预订长沙出发的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

其他

Q5:您对长沙黄花国际机场的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在长沙黄花国际机场，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）

值机柜台排队时间

安检效率与严格度

候机区座椅与设施

餐饮与购物选择

卫生间清洁度

机场内标识指引

往返市区的交通（地铁、磁浮、大巴、出租车）

行李提取速度

Q7:您对目前从长沙出发的国内航线网络（覆盖的城市数量）满意吗？

非常满意，选择很多

比较满意

一般

不太满意，想去的目的地航班少

非常不满意

Q8:与国际航线相比，您认为长沙出发的洲际或远程国际航线选择是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏，经常需要去其他城市中转

Q9:您曾乘坐过哪些航空公司从长沙出发的航班？（可多选）

中国国际航空（CA）

中国南方航空（CZ）

中国东方航空（MU）

海南航空（HU）

厦门航空（MF）

湖南航空（A6）

春秋航空（9C）等低成本航空

其他外航

Q10:在您乘坐过的航空公司中，综合服务（含地面与空中），您认为哪家体验最佳？

中国国际航空（CA）

中国南方航空（CZ）

中国东方航空（MU）

海南航空（HU）

厦门航空（MF）

湖南航空（A6）

春秋航空（9C）等低成本航空

其他外航

感觉差异不大

Q11:如果以0-10分评价，您向朋友或同事推荐从长沙黄花机场出发的可能性有多大？

选项1

Q12:您认为目前长沙航空市场（含机场与航司）存在的主要痛点是什么？（可多选）

高峰时段机票价格过高

热门航线航班时刻不佳（如过早或过晚）

国际航线选择有限，中转不便

机场地面服务（值机、安检、行李）效率低

往返机场交通拥堵或成本高

航班延误率较高

机上服务与餐食质量一般

缺乏有竞争力的本土航司品牌

其他

Q13:如果有一家新的航空公司进入长沙市场，主打“高性价比”和“优质服务”，您会考虑尝试吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望这家新航司在哪些方面做出差异化改进？（可多选）

提供更灵活的票价体系（如多等级舱位）

优化航班时刻，增加早晚班机

提升机上餐食与饮品质量

提供更宽敞的座位间距或免费选座

简化退改签规则，降低费用

加强常旅客计划吸引力

提供更便捷的线上服务（值机、选餐等）

改善地面服务体验（快速值机通道）

Q15:对于“航空+高铁”联运产品（如购买机票赠送长沙南站至机场快轨票），您的兴趣如何？

非常感兴趣，会优先选择

比较感兴趣

一般，看具体价格

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:您认为长沙作为中部航空枢纽，未来的发展重点应该是？

加密国内主要商务、旅游航线

大力开拓至东南亚、日韩的短程国际航线

重点突破至欧美澳的远程洲际航线

提升中转便利性，打造“经长飞”品牌

优化本地地面综合交通接驳

Q17:请留下您对改善长沙航空出行体验（包括机场、航空公司、航线等任何方面）最迫切的一条建议：

填空1

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