重庆市航空需求痛点与福利满意度调查

重庆市航空需求痛点与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在重庆地区航空出行中的需求、遇到的痛点以及对现有福利服务的满意度，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升您的出行体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您过去一年在重庆江北国际机场的乘机频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？（可多选）

商务/公务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订重庆出发的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:从您出发地到重庆江北国际机场，哪种交通方式最让您感到不便或耗时？

轨道交通（地铁/轻轨）

机场大巴/专线

出租车/网约车

自驾车（停车/拥堵）

其他

Q5:请对重庆江北国际机场的【值机与托运】环节的效率和便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对重庆江北国际机场的【安全检查】环节的效率和体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在重庆机场候机时，您认为哪些设施或服务最需要改进？（可多选）

餐饮选择与价格

休息区座位数量与舒适度

免费Wi-Fi速度与稳定性

充电设施数量与分布

购物商店种类

儿童游乐/母婴设施

标识指引清晰度

Q8:您是否曾因重庆地区的天气、流量控制等原因经历过航班延误或取消？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q9:当航班发生不正常情况（延误/取消）时，您最不满意的环节是？（可多选）

信息通知不及时、不准确

航空公司/机场现场处置混乱

改签/退票流程繁琐

食宿安排不到位

赔偿标准不明确或难以获得

Q10:您是否了解或使用过航空公司/重庆机场提供的常旅客计划（如里程积分、会员等级）？

是，经常使用并了解权益

是，偶尔使用但不太了解

知道但从未使用

完全不了解

Q11:请对您所了解的航空公司常旅客计划（如里程累积、兑换、会员福利）的实用性进行评分（1分非常无用，5分非常有用）

分数

标签

Q12:您最希望航空公司或重庆机场提供哪些新的福利或增值服务？（可多选）

更灵活的机票退改签政策

免费或优惠的贵宾休息室

优先登机/值机权益

目的地交通/酒店优惠

个性化的行程推荐与服务

机上Wi-Fi优惠

其他

Q13:基于您在重庆的整体航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从重庆出发的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请描述一次您在重庆航空出行中遇到的最令您困扰的具体经历（如值机、安检、延误、服务等），以及您希望如何改进。

填空1

Q15:对于提升重庆作为航空枢纽的吸引力与服务品质，您还有什么其他的宝贵建议？

填空1

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