郑州市航空服务满意度调查

郑州市航空服务满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您选择郑州机场的航空服务。为了持续提升我们的服务质量与您的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-10分钟，您的每一条意见都对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。非常感谢您的支持！

Q1:您本次在郑州机场乘坐的是哪个航空公司的航班？

中国国际航空

南方航空

东方航空

海南航空

深圳航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q2:您本次的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您本次的飞行航线类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q4:请对郑州机场的总体环境（如整洁度、空间感、标识清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您办理值机手续（包括柜台、自助值机设备）的便捷性与效率进行评分。

分数

标签

Q6:请对安检流程的秩序、效率及工作人员的服务态度进行评分。

分数

标签

Q7:请对候机区域的座椅舒适度、充电设施、餐饮购物便利性进行评分。

分数

标签

Q8:请对您所乘航班客舱的清洁程度与舒适度（座椅、空间、温度）进行评分。

分数

标签

Q9:请对本次航班空中乘务员的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q10:请对本次航班机上餐饮（如有提供）的质量与口味进行评分。

分数

标签

Q11:请对本次航班的准点情况（包括起飞和到达）进行评分。

分数

标签

Q12:请对行李托运与提取服务的效率及行李完好情况（如有托运行李）进行评分。

分数

标签

Q13:总的来说，您有多大可能向亲友推荐选择从郑州机场出行或乘坐相关航空公司的航班？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为郑州机场在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率与流程

候机楼内指引标识

餐饮与商品价格

卫生间清洁度

Wi-Fi速度与稳定性

航班信息显示

特殊旅客服务

其他

Q15:您主要通过哪些渠道获取航班或机场服务信息？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方APP/小程序

机场现场显示屏/广播

社交媒体

旅行社

其他

Q16:您未来一年内，预计从郑州机场出行的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q17:对于提升郑州机场整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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