北京市航空服务品牌认知与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展北京市航空服务品牌认知与满意度调研，旨在了解您对各航空公司的评价与看法。您的宝贵意见将有助于提升航空服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，从北京出发或抵达北京的乘机频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:提到从北京出发的航空公司，您首先会想到哪些品牌？（最多可选3项）

中国国际航空（国航）

中国南方航空（南航）

中国东方航空（东航）

海南航空（海航）

厦门航空

四川航空

深圳航空

其他

Q3:在您印象中，哪个航空公司的品牌形象（如安全、专业、服务好）最为突出？

中国国际航空（国航）

中国南方航空（南航）

中国东方航空（东航）

海南航空（海航）

厦门航空

四川航空

深圳航空

其他

没有特别突出的

Q4:总体而言，您对从北京出发的航空服务整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您在购买机票时，最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程累积）

机上服务（餐食、娱乐）

其他

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为北京各大航空公司在值机服务（如柜台效率、自助值机）方面的表现如何？

普遍优秀

部分优秀，部分一般

普遍有待提升

不了解

Q8:您认为北京各大航空公司在航班准点率方面的表现如何？

普遍准点

部分准点，部分延误较多

普遍容易延误

不了解

Q9:您通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信）

朋友/家人推荐

机场广告

其他

Q10:您对航空公司机上餐食及饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

很少使用机上餐食

Q11:您对航空公司机上娱乐设施（座椅屏幕、Wi-Fi等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

很少使用

Q12:您对航空公司空乘人员的服务态度与专业度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司的应急处置与沟通服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q14:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、南航明珠）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q15:您认为北京作为航空枢纽，其机场（如首都机场、大兴机场）与航空公司的衔接服务（如中转、行李直挂）如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待改进

不太便捷，体验较差

不了解

Q16:与国内其他城市相比，您认为从北京出发的航空服务水平处于什么位置？

明显领先

略有领先

基本持平

略有落后

明显落后

不清楚

Q17:您认为目前北京的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价竞争力

航班准点率

值机与登机效率

机上服务（餐食、娱乐）

客户服务（如投诉处理）

常旅客计划

机场与航司的协同

其他

Q18:请写下您对提升北京航空服务品牌形象与乘客体验的具体建议或期望。

填空1

北京市航空服务品牌认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供北京地区航空服务品牌认知与乘客满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌形象、测量服务满意度、收集改进建议，适合航空公司、机场管理方及市场研究机构优化服务策略与提升品牌价值。

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