广州市航空服务满意度与培训需求调研问卷

广州市航空服务满意度与培训需求调研问卷

尊敬的广州市民/旅客，您好！我们是广州市航空服务调研小组。为提升广州地区航空服务质量，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次满意度评价与培训需求调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程、设计更有效的员工培训课程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，以广州白云国际机场为出发、到达或中转机场的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次（或最近一次）乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/港澳台航班

Q3:您本次（或最近一次）乘坐的航空公司属于？

中国南方航空

九元航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q4:请对广州白云国际机场的整体环境（如清洁度、标识清晰度、空间布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对值机柜台（含自助值机）服务的效率与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对安检环节的流程效率与工作人员态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对登机口引导与登机流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对航班起飞、到达的准点率及信息通知的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对机上服务（如空乘态度、餐食质量、客舱清洁）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对行李提取的等待时间与行李服务（如行李查询）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为目前广州航空服务（含机场与航司）在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机/托运排队时间

安检效率

航班信息发布的准确性与及时性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

工作人员服务态度与沟通技巧

机场商业设施与餐饮价格

交通接驳便利性（地铁、出租车、停车场）

行李处理效率与安全性

机上服务与设施

投诉与问题处理反馈机制

Q12:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐选择从广州白云国际机场出行？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:基于您的观察或体验，您认为提升广州航空服务质量，对一线员工（如值机、安检、地勤、空乘）进行哪方面的培训最为紧迫？

高效沟通与情绪管理

多语言服务能力（特别是英语、小语种）

应急处置与危机公关

旅客个性化需求识别与响应

新技术设备（如自助终端）使用指导

Q14:您认为面向公众的航空知识普及培训，哪些内容对您最有帮助？（可多选）

乘机流程与行李规定详解

安检违禁品清单与快速通关技巧

航班延误/取消时的权益与应对

特殊旅客服务申请流程

线上值机与自助服务使用指南

机场交通与设施导览

Q15:如果开设面向旅客的公益航空知识讲堂，您更倾向于哪种形式？

机场线下短期讲座/工作坊

线上直播或录播课程

图文/短视频推送（如公众号、短视频平台）

在值机/候机区域设置互动体验点

Q16:对于提升广州航空整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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