西南地区航空服务改进建议调查问卷

西南地区航空服务改进建议调查问卷

尊敬的旅客，您好！为持续提升西南地区航空服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化航线、服务及设施。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在西南地区乘坐航班的出发机场位于？

成都双流国际机场

成都天府国际机场

重庆江北国际机场

昆明长水国际机场

贵阳龙洞堡国际机场

拉萨贡嘎国际机场

其他西南地区机场

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:请对您本次航班从值机到抵达的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐选择西南地区的机场/航空公司出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在值机环节（含线上/线下），您认为哪些方面最需要改进？

线上值机系统稳定性与易用性

自助值机设备数量与引导

人工柜台排队等候时间

托运行李相关规定清晰度

特殊旅客服务响应速度

其他

Q6:在安检环节，您认为哪些方面体验有待提升？

安检通道开放数量与排队时长

安检人员服务态度与效率

安检流程清晰度与引导标识

随身行李检查规定的明确性

其他

Q7:对于候机区域，您最希望增加或改善哪些设施或服务？

更多充电插座与USB接口

更舒适/充足的休息座椅

更丰富的餐饮选择与合理价格

更清晰的航班信息显示屏与广播

免费/稳定的Wi-Fi网络

儿童游乐区或家庭休息室

其他

Q8:您对本次航班机上客舱服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在机上服务中，您认为哪些方面最值得改进？（可多选）

空乘人员的服务态度与响应速度

餐食与饮品的质量与选择

客舱清洁与环境卫生

娱乐系统的内容与设备状况

座椅舒适度与腿部空间

机上洗手间的清洁与可用性

其他

Q10:航班准点率对您的出行体验影响大吗？

影响非常大，非常看重准点

影响比较大，希望尽量准点

有一定影响，但可以接受合理延误

影响不大，更看重其他服务

没有影响

Q11:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些信息或协助？

延误/取消原因的及时、透明通知

明确的改签或退票政策指引

餐食、住宿等补偿安排的及时提供

后续航班动态的持续更新

现场工作人员的有效疏导与答疑

其他

Q12:您通常通过什么渠道获取航班信息或处理客票问题？

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场问询或柜台

电话客服

其他

Q13:请对您使用的上述主要渠道的信息准确性、操作便捷性和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为西南地区航线网络在哪些方面可以进一步优化？

增加更多直飞国内主要城市的航班

加密热门旅游航线的班次

开拓更多国际/地区航线

优化中小城市之间的支线连接

提升航班时刻的合理性（如减少红眼航班）

其他

Q15:对于提升西南地区航空出行的行李托运体验（如速度、安全、查询等），您有什么具体建议？

填空1

Q16:除了上述方面，您对西南地区的航空公司、机场或其他航空服务还有哪些宝贵的改进意见或期待？

填空1

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