全国航空服务改进建议市场调研

全国航空服务改进建议市场调研

尊敬的旅客，您好！为了持续提升中国航空服务质量，我们诚挚邀请您参与本次市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，优化服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐国内航班的【购票与值机体验】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购票与值机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

官网/APP购票流程的便捷性

机票价格透明度与退改签政策

线上值机（选座、值机）的稳定性

机场自助值机设备的可用性与速度

人工柜台值机的排队时间与效率

行李托运流程的便捷性

Q5:请对您最近一次乘坐国内航班的【机场候机与登机体验】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在机场候机与登机环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

安检效率与人性化程度

候机区座椅的舒适度与充电设施

机场餐饮与购物的价格与品质

航班信息显示屏的清晰度与更新

登机口引导的清晰度

登机流程（如分区登机）的秩序与效率

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

Q7:请对您最近一次乘坐国内航班的【机上硬件设施】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）（如座椅、娱乐系统、卫生间等）

分数

标签

Q8:您认为机上硬件设施最需要改进的方面是？（可多选）

座椅间距与腿部空间

座椅的舒适度与清洁度

客舱环境（温度、空气、噪音）

机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机）

卫生间清洁度与可用性

行李架空间

Q9:请对您最近一次乘坐国内航班的【机上服务与餐食】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为机上服务与餐食最需要改进的方面是？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

饮料与餐食的种类与口味

特殊餐食（如素食、宗教餐）的预订与提供

服务响应的及时性

毛毯、枕头等备品的充足度与卫生

机上广播的清晰度与信息量

Q11:请对您最近一次乘坐国内航班的【航班准点与信息沟通】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在航班准点与信息沟通方面，您认为最需要改进的是？（可多选）

航班准点率

航班延误或取消时，航空公司通知的及时性

延误原因解释的清晰度与可信度

延误后提供的解决方案（如改签、食宿安排）

通过APP/短信获取实时航班状态的便利性

Q13:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐乘坐中国的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前中国航空业在【环保与可持续发展】方面，最应该优先采取哪些措施？（可多选）

推广使用可持续航空燃料(SAF)

优化航路以减少碳排放

减少一次性塑料制品的使用

提供旅客碳足迹计算与抵消选项

投资研发更省油的新一代飞机

加强机上废弃物分类与回收

Q15:您最希望未来航空公司在【数字化与科技应用】方面增加哪些服务？（可多选）

更智能的行李全程追踪

基于生物识值的无接触登机与通关

更个性化的机上娱乐推荐系统

通过AR/VR技术预览目的地或机上设施

更完善的航班中断自动解决方案

与地面交通（高铁、网约车）的无缝衔接服务

Q16:对于提升中国航空服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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