广州市航空服务用户体验与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行广州市航空服务用户体验调查，旨在了解您在广州乘坐飞机或使用相关航空服务时的感受与建议。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从广州市出发或到达的航班是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6个月-1年

1年以上

Q2:您最常使用的广州机场是哪一个？

广州白云国际机场（主航站楼）

广州白云国际机场（T2航站楼）

其他（如公务机楼）

Q3:总体而言，您对广州白云国际机场的整体印象如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您认为广州机场在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

值机与托运效率

安全检查流程

候机区环境与设施

商业餐饮服务

标识引导清晰度

机场交通接驳

洗手间卫生状况

Q5:您认为广州机场在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

值机与托运排队时间

安检速度与严格程度

候机座位数量与舒适度

餐饮价格与品质

购物选择与价格

无线网络（Wi-Fi）速度与稳定性

机场内交通（如摆渡车、捷运）

航班信息显示与广播

Q6:您从市区前往机场，最常使用的交通方式是？

地铁（机场快线）

机场大巴

出租车/网约车

自驾（停车）

亲友接送

Q7:您对从广州市区到机场的公共交通（如地铁、大巴）的便利性与准时性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐选择广州作为航空出行的枢纽？

选项1

Q9:您在机场办理值机时，更倾向于使用哪种方式？

人工柜台

自助值机柜台

航空公司手机App/网上值机

Q10:您对机场安检流程的效率和工作人员服务态度的总体评价是？

非常高效，态度友好

效率一般，态度尚可

效率较低，有待改进

体验不佳，态度较差

Q11:在候机期间，您通常会在机场进行哪些活动？（可多选）

餐饮消费

购物

使用休息室/贵宾室

办公/使用电脑

阅读或休息

使用免费Wi-Fi上网

参观机场特色景观

Q12:您对广州机场内商业设施（餐饮、购物）的价格合理性满意度如何？(1分表示非常不合理，5分表示非常合理)

分数

标签

Q13:当您的航班出现延误或变更时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

机场显示屏

机场广播

航空公司App/短信通知

航旅纵横等第三方App

询问机场工作人员

Q14:航班出现问题时，您对机场和航空公司提供的协助与信息沟通满意度如何？

非常满意，沟通及时有效

基本满意，但可更主动

一般，信息有时滞后

不满意，缺乏有效协助

Q15:您是否使用过广州机场提供的特殊旅客服务（如无障碍设施、老人/儿童协助等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不知道有此服务

Q16:对于提升广州机场的国际中转体验，您有什么具体的建议？（例如：流程简化、标识、休息区等）

填空1

Q17:除了上述方面，您认为广州航空服务（包括机场、航空公司基地服务等）还有哪些最亟待改进的地方？

填空1

Q18:请留下您对广州航空服务的其他任何意见或鼓励：

填空1

广州市航空服务用户体验与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供广州航空服务用户体验的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合机场管理方和航空公司进行服务优化。

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