华南地区航空服务改进建议渠道调研问卷

Q1:您最近一次在华南地区（如广州、深圳、珠海等）乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您通常通过何种渠道获取航空服务信息（如航班动态、值机、行李规定等）？

Q4:当您对航空服务有疑问或需要帮助时，您倾向于使用哪些渠道？（可多选）

Q5:请对华南地区机场的值机服务效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q6:您认为当前获取航班延误或取消通知的渠道是否及时、清晰？

Q7:您希望通过哪些渠道接收航班变动等重要通知？（可多选）

Q8:当您在航班上遇到问题（如座椅、餐饮、娱乐系统等）时，您会如何寻求帮助？

Q9:综合考虑购票、值机、登机、飞行及抵达等全流程，您有多大可能向亲友推荐在华南地区乘坐飞机出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为在以下哪些环节，航空公司的服务改进空间最大？（可多选）

Q11:您是否曾通过官方渠道（如客服、官网、App）提出过改进建议或投诉？

Q12:请对您上次提出建议或投诉后，航空公司的处理速度和态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q13:如果航空公司设立一个专门的“服务改进建议”通道（如线上论坛、定期调研、创意征集等），您希望它具备哪些特点或功能？

Q14:您更愿意通过哪种形式参与航空公司的服务改进活动？（可多选）

Q15:您认为，航空公司对旅客反馈的重视程度，会如何影响您的下次购票选择？

Q16:关于提升华南地区航空服务整体体验，您最重要的一个建议是什么？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您过去一年的飞行频率大约是？