广州市航空出行渠道调研

广州市航空出行渠道调研

您好！我们正在进行一项关于广州市居民航空出行渠道使用意愿的调研。本问卷旨在了解您对各类航空出行渠道的认知、使用习惯及未来偏好。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q3:您在过去一年内是否有过航空出行经历？（包括国内及国际航班）

是

否

Q4:您通常通过哪种渠道获取航空出行信息？（如航班时刻、票价、航线等）

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

社交媒体/旅游博主推荐

搜索引擎直接搜索

其他

Q5:当您需要预订机票时，您会优先考虑使用以下哪些渠道？

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

电话订票

通过信用卡/银行合作渠道

其他

Q6:在最终确定机票预订时，您最常使用的渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

电话订票

通过信用卡/银行合作渠道

其他

Q7:请对您最常使用的机票预订渠道的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在选择机票预订渠道时，您最看重哪些因素？

价格优势/折扣力度

航班信息的全面性与准确性

操作的便捷性与流畅度

支付方式的多样性及安全性

售后服务（如退改签政策、客服响应）

会员积分/里程累积

附加服务（如保险、接送机、酒店打包）

品牌信誉与口碑

Q9:您是否了解或使用过“随心飞”、“飞行次卡”等航空公司的创新产品？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q10:您是否愿意为获得更优惠的价格，在多个渠道（如官网和OTA）之间比价？

非常愿意，会花大量时间比价

比较愿意，会简单比价

一般，偶尔会看看

不太愿意，通常固定在一个渠道

完全不愿意

Q11:您对通过社交媒体平台（如抖音、小红书）直接预订机票的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎

一般，持观望态度

不太愿意，更信任传统渠道

完全不愿意

Q12:您认为目前主流的机票预订渠道在哪些方面有待改进？

价格透明度（如隐藏费用）

退改签规则复杂且费用高

客户服务响应慢/解决问题能力弱

界面设计复杂，操作不便

个性化推荐不够精准

支付过程不够安全便捷

航班变动信息通知不及时

Q13:未来一年，您是否有计划增加航空出行的频率？

是，会明显增加

是，会小幅增加

保持不变

可能会减少

不确定

Q14:您是否愿意尝试由航空公司或平台推出的、基于您个人出行习惯的定制化套餐或订阅服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对使用人工智能助手（如智能客服、行程规划机器人）来辅助完成机票预订和行程管理的态度是？

非常欢迎，乐于使用

比较接受，可以尝试

中立，视具体功能而定

不太接受，更倾向人工服务

完全拒绝

Q16:您认为“绿色飞行”（如购买碳抵消、选择更环保的机型/航线）会影响您对航空出行渠道的选择吗？

会，是重要的决策因素

可能会，有一定影响

影响不大，主要看其他因素

完全不会影响

Q17:对于未来航空出行渠道的发展，您有什么具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么服务等）

填空1

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