全国航空服务使用意愿与质量调查

全国航空服务使用意愿与质量调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对国内航空服务的真实感受与未来使用意愿，以便我们持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的每一条宝贵意见都至关重要。感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐国内航班的频率大约是？

0次（未乘坐）

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐国内航班的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率与时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

航班安全记录

航线网络覆盖

官方APP/网站预订体验

退改签政策

机场值机与登机效率

Q4:整体而言，您对最近一次乘坐国内航班的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前国内航空服务最需要改进的环节是？

机票预订流程与价格透明度

值机、安检、登机等地面服务效率

航班延误后的信息沟通与安排

机上座椅舒适度与空间

机上餐饮质量

空乘人员服务态度与专业性

行李托运与提取服务

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前国内航空公司的机票价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵，但可接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q8:您主要通过哪些渠道了解或预订国内航班？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

企业差旅部门

机场柜台

其他

Q9:您对国内航班准点率的整体印象是？

非常准时，很少延误

比较准时，偶尔延误

延误情况一般

经常延误，准点率低

不确定

Q10:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先值机/登机/行李提取

更丰富的机上餐食选择

机上高速Wi-Fi

以上都不愿意

Q11:您对国内航空公司官方APP或网站（信息查询、购票、值机等）的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:哪些因素可能会降低您未来选择乘坐国内航班的意愿？（可多选）

频繁或严重的航班延误/取消

票价过高

机上服务体验差

对航空安全存在担忧

地面服务（如值机、安检）体验不佳

环保考虑（碳排放）

高铁等其他交通方式更具竞争力

个人出行需求减少

Q13:与高铁相比，您认为国内航空旅行的主要优势在于？

速度更快，节省时间

更适合长途旅行

服务体验更佳

票价有时更具竞争力

无明显优势

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的国内航班乘机经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计乘坐国内航班的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱/头等舱

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