华东地区航空推荐意愿用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次华东地区航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务状况，并持续优化，为您提供更优质的出行体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在过去一年内，是否乘坐过从/经/至华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）的航班？

是

否

Q2:您最近一次乘坐的、涉及华东地区的航线主要由哪家航空公司承运？

中国东方航空

上海航空

春秋航空

吉祥航空

厦门航空

山东航空

中国国际航空

南方航空

其他

Q3:您最近一次乘坐该航班的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱/头等舱

Q4:您乘坐该航班的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q5:总体而言，您有多大可能性向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请您对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次航班的【值机服务（柜台/自助/线上）】的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次航班的【登机流程与效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对本次航班的【客舱环境整洁度与舒适度（座椅、温度、灯光等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本次航班的【机上餐食与饮品（如有提供）的质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本次航班的【机上娱乐系统（如有）的丰富性与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对本次航班的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对本次航班的【行李托运与提取服务的效率与可靠性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:在华东地区出行时，您选择航空公司最看重的三个因素是？

机票价格

航班时刻

航线网络覆盖

常旅客计划/积分

航空公司品牌声誉

机上服务与餐食

航班准点率历史

机队新旧与舒适度

官方APP/网站体验

客户服务响应

Q16:您认为华东地区主要航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低票价/增加优惠

优化航班时刻

提高航班准点率

改善机上餐食质量

提升客舱乘务员服务

升级客舱座椅与设施

优化值机与登机流程

加强延误后的服务与补偿

改进官方APP/网站功能

提升行李处理效率

Q17:与国内其他地区（如华北、华南、西南等）的航空服务体验相比，您如何评价华东地区的整体航空服务水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不确定/无法比较

Q18:未来一年内，您是否有计划再次乘坐涉及华东地区的航班？

是，计划频繁乘坐（≥3次）

是，计划偶尔乘坐（1-2次）

不确定

否，暂无计划

Q19:对于提升华东地区航空出行体验，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

华东地区航空推荐意愿用户体验调查

介绍

本模板旨在收集华东地区航空旅客的服务体验与推荐意愿数据。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、识别改进方向，适合航空公司、市场研究机构和机场管理部门优化服务策略与产品设计。

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