全国航空推荐意愿客户满意度调查

Q1:您最近一次乘坐国内航班是在多久之前？

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:请对您最近一次乘坐航班的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您选择航空公司时，最看重以下哪个因素？

Q6:您主要通过哪些渠道了解或预订航班？

Q7:您对航班的预订流程（包括网站/App操作、支付等）是否满意？

Q8:您对值机（柜台/自助/线上）服务的效率与便捷性是否满意？

Q9:您对机场安检、登机引导等地面服务的整体感受如何？

Q10:您认为该航空公司航班的准点率如何？

Q11:您对机上哪些服务环节比较满意？（可多选）

Q12:您认为哪些服务环节有较大的提升空间？（可多选）

Q13:当遇到航班延误、取消等问题时，您对航空公司的沟通与解决方案是否满意？

Q14:您对航空公司官方App或微信小程序的功能（如值机、选座、航班动态查询）是否满意？

Q15:您是否是该航空公司的常旅客（会员）？

Q16:作为会员，您对常旅客计划的积分累积、兑换及会员权益是否满意？

Q17:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您认为该航空公司的性价比如何？

Q18:与国内其他主要航空公司相比，您认为该航空公司的整体竞争力处于什么水平？

Q19:未来一年内，您再次选择乘坐该航空公司航班的可能性有多大？

Q20:为了提升您的飞行体验，您对该航空公司最重要的建议是什么？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您每年乘坐国内航班的平均次数大约是？

Q23:您本次出行的主要目的是？