西南地区航空推荐意愿与培训需求调研

西南地区航空推荐意愿与培训需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在西南地区航空出行时的推荐意愿，以及您认为相关服务人员需要哪些培训。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年在西南地区（如四川、云南、贵州、重庆）的航空出行频率是？

从未出行

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您在西南地区最常选择的航空公司类型是？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

本地/支线航空公司

没有固定偏好

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐在西南地区乘坐飞机的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:影响您推荐意愿的最主要因素是？

航班准点率

机票价格

空中与地面服务质量

航线网络与航班时刻

常旅客计划

其他

Q5:请对西南地区主要机场（如成都双流/天府、重庆江北、昆明长水等）的地面服务（值机、安检、引导）进行评分。

分数

标签

Q6:请对西南地区航班上乘务员的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q7:您认为西南地区航空服务在哪些环节最需要提升？（可多选）

航班信息告知与延误处理

值机与行李托运效率

客舱清洁与舒适度

餐食与饮品质量

特殊旅客（老人、儿童等）关怀

方言沟通与本地化服务

其他

Q8:您是否曾因服务人员的沟通或处理方式，而改变对某家航空公司的看法？

是，变得更好

是，变得更差

否，没有影响

Q9:请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）西南地区航空服务经历。

填空1

Q10:您认为一线服务人员（如值机员、乘务员）最需要加强哪方面的培训？（可多选）

应急情况处理与安全意识

有效沟通与冲突化解技巧

本地文化、景点及交通知识

多语言（含方言）服务能力

个性化服务与旅客需求洞察

数字化工具使用（如移动端服务）

其他

Q11:您认为针对西南地区特色（如多民族、多地形、旅游热点），提供专项培训是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q12:您希望看到航空公司通过哪些方式展示其服务培训成果？（可多选）

更专业、亲切的服务态度

高效的问题解决流程

个性化的行程建议与帮助

主动介绍西南本地特色

整洁得体的职业形象

其他

Q13:如果航空公司推出“西南文旅特色航班”或相关主题服务，您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以看看

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:对于提升西南地区航空整体服务形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

相关推荐