西安市航空推荐意愿与绩效满意度调查

西安市航空推荐意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西安市航空服务的调研，旨在了解您的推荐意愿与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否乘坐过从西安出发或到达西安的航班？

是

否

Q2:您最常乘坐的航空公司是？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空

其他航空公司

Q3:您乘坐西安相关航班的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

极少

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从西安出发的航空服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对西安咸阳国际机场的整体环境（如清洁度、指示牌清晰度、休息区）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐航空公司的值机服务（包括线上值机和柜台服务）效率与态度进行评分。

分数

标签

Q7:请对航班准点率（起飞与到达）的满意度进行评分。

分数

标签

Q8:请对机舱内服务（如空乘人员态度、餐饮质量）的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:在西安的航空出行体验中，您认为哪些方面最需要改进？

机场交通接驳（地铁、大巴、出租车）

安检效率与流程

行李托运与提取速度

航班信息告知的及时性

贵宾休息室服务

餐饮与购物选择

其他

Q10:与国内其他主要航空枢纽（如北京、上海、广州）相比，您如何评价西安的航空服务水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不了解

Q11:您认为西安的航空网络（直飞航线丰富度）是否能满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q12:请对航空公司官方App或网站（购票、值机、航班动态查询）的易用性进行评分。

分数

标签

Q13:哪些因素会显著提升您向他人推荐西安航空服务的意愿？

更优惠的票价

更高的航班准点率

更优质的空乘服务

更便捷的机场交通

更丰富的航线网络

更高效的行李服务

更舒适的候机环境

Q14:如果遇到航班延误或取消，您对航空公司或机场的应急处置与信息沟通是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q15:对于提升西安作为航空枢纽的吸引力与服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学

其他

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