全国航空信任度需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行信任度的全国性调研，旨在了解您对航空服务的信任需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更安全、可靠的出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

几乎不坐（0-1次）

偶尔乘坐（2-5次）

经常乘坐（6-12次）

频繁乘坐（12次以上）

Q2:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是？

安全记录与声誉

机票价格

航班准点率

服务质量（如空乘、餐食）

会员计划与积分

Q3:请对您最近一次乘坐航班的总体安全感知进行评分（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q4:您认为哪类信息最能增强您对一家航空公司的信任感？

公开透明的安全运营数据

第三方权威机构的安全评级

其他乘客的真实评价与分享

航空公司的品牌形象与历史

清晰易懂的应急预案说明

Q5:在航班起飞前，您会通过哪些渠道主动查询或关注航空安全信息？（可多选）

航空公司官网/APP

民航局等官方机构公告

新闻媒体

社交媒体（微博、小红书等）

旅行平台（如携程、飞猪）

几乎不关注

Q6:当航班发生延误或取消时，您对航空公司信息沟通的信任度如何？

非常信任，信息及时、透明、准确

比较信任，但希望沟通更主动

一般，信息有时模糊不清

不太信任，经常感觉被敷衍

非常不信任

Q7:从0到10分，您有多大可能性会向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对机上安全演示（如救生衣、氧气面罩使用）的观看和信任程度是？

每次都会认真观看并信任其指导

偶尔观看，基本信任

很少观看，但相信关键时有用

几乎不看，觉得形式大于内容

认为没有必要

Q9:您认为当前航空公司哪些方面的透明度有待提升？（可多选）

航班延误/取消的真实原因

飞行员及机组的资质与培训情况

飞机的维护与检修记录

机票价格构成与退改签规则

乘客个人信息与隐私保护措施

其他（请在下题说明）

Q10:针对上一题您选择的“其他”选项，请简要说明您认为需要提升透明度的具体方面。

填空1

Q11:如果航空公司提供“安全旅程”数字化报告（含飞机机龄、近期维护、机组资质等），您会查看并信任它吗？

会查看，并非常信任

会查看，但持一定保留态度

可能会查看，取决于报告形式

不太会查看，意义不大

完全不会查看

Q12:请对您主要乘坐的航空公司在处理紧急情况（如突发疾病、机械故障）时的能力与可靠性进行评分（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q13:新兴技术（如AI预测延误、区块链记录维护数据）的应用，会提升您对航空公司的信任吗？

会，显著提升

会，有一定提升

影响不大，更看重实际结果

不太会，对技术持怀疑态度

完全不会

Q14:为了建立更高信任度，您希望航空公司增加哪些服务或沟通？（可多选）

更详细的航班状态实时推送

定期发布安全与服务白皮书

建立便捷的乘客反馈与投诉响应机制

举办“公众开放日”或线上安全知识讲座

提供更清晰的行李追踪信息

其他（请在下题说明）

Q15:针对上一题您选择的“其他”选项，请提出您希望增加的具体服务或沟通建议。

填空1

Q16:相较于国内航空公司，您对国际知名航空公司的信任度总体如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

没有乘坐过，无法比较

Q17:您认为媒体（包括社交媒体）上关于航空事件的报道，对您信任度的影响是？

影响很大，会显著改变我的看法

有一定影响，会让我更加关注

影响有限，我会理性判断

几乎没有影响，我更相信亲身经历

让我对信息更加困惑和不信任

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q20:请留下您对提升中国航空业整体信任度的任何其他意见或期望。

填空1

全国航空信任度需求调研

介绍

本模板旨在提供旅客对航空服务信任度需求调研的标准化解决方案。帮助您收集安全感知、分析信息需求、评估服务期望，适合航空公司、民航机构及市场研究方进行精准的用户信任度分析与服务优化。

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