深圳市航空出行体验与参与度调查

深圳市航空出行体验与参与度调查

尊敬的深圳市民/旅客，您好！为了解您在深圳的航空出行习惯、服务需求与体验，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，从深圳出发或到达深圳的航空出行次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪个深圳机场作为主要出发/到达点？

深圳宝安国际机场（T3/T4）

深圳宝安国际机场卫星厅

其他（如南头直升机场等）

不确定/没有固定偏好

Q3:您选择航空出行的主要目的是什么？（可多选）

商务/出差

旅游/度假

探亲访友

求学/教育

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司统一预订

其他

Q5:请对深圳机场的交通接驳便利性（地铁、公交、出租车、网约车等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对深圳机场的值机（包括自助值机、柜台值机）流程效率感受如何？

非常高效便捷

比较高效

一般，可以接受

比较低效，需排队很久

非常低效，体验很差

Q7:请对深圳机场的安检服务效率与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在深圳机场候机时，您通常会使用哪些设施或服务？（可多选）

餐饮购物

休息室/贵宾厅

免费Wi-Fi

充电设施

儿童游乐区

阅读/工作区

很少使用，直接前往登机口

Q9:您对深圳机场的标识指引清晰度是否满意？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，偶尔会困惑

不太清晰，经常需要问路

非常不清晰，容易迷路

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐选择深圳机场出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对从深圳出发的航班准点率（起飞/到达）整体印象如何？

非常准时，极少延误

比较准时，偶有短时延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较常见

非常不准时，经常长时间延误

Q12:您认为深圳航空出行服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

机票价格与性价比

机场交通便利性

值机与安检效率

机场内商业与餐饮

航班信息服务（如延误通知）

特殊旅客服务（老人、儿童等）

其他

Q13:未来一年，您预计从深圳出发的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:哪些因素会促使您更频繁地选择航空出行？（可多选）

更多优惠票价/促销活动

开通更多直飞目的地

提升整体服务体验

商务/个人出行需求增加

高铁等替代交通方式不便

其他

Q15:您是否了解或使用过深圳机场推出的“智慧机场”相关服务（如易安检、自助行李托运、室内导航等）？

非常了解并经常使用

了解并使用过一些

听说过但没使用过

完全不了解

Q16:请对您最近一次在深圳机场的总体出行体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:对于提升深圳市航空出行体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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