全国航空参与度口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次全国航空参与度与口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升航空服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q4:整体而言，您对最常选择的航空公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择航空公司时，您最看重的因素是？

机票价格

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划/会员权益

安全记录

航线网络

Q7:您对航空公司官网/APP的购票与值机体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/同事推荐

新闻媒体

其他

Q9:您对机场值机、安检、登机环节的整体效率感受如何？

效率很高，流程顺畅

效率一般，偶有等待

效率较低，经常排队

不确定/不关注

Q10:请对您最近一次乘坐航班时的客舱环境（清洁度、座椅舒适度等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对航班上提供的餐食及饮品的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未提供）

Q12:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息沟通与后续安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未遇到

Q13:您认为目前国内航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

机上服务与餐食质量

行李托运服务

处理航班异常情况的能力

会员权益与积分兑换

其他

Q14:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，经常使用

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，不考虑加入

Q15:您对航空公司常旅客计划（如积分累积、兑换、会员等级）的实用性满意度如何？（1分非常无用，5分非常有用，若未加入请选“不适用”）

分数

标签

Q16:与高铁等地面交通相比，您认为中短途航线的竞争力主要体现在？

节省时间

服务体验更优

价格有时更具优势

特定航线无可替代

竞争力不明显

Q17:未来一年，您希望航空公司增加或优化哪些服务？（可多选）

更灵活的退改签政策

更丰富的机上娱乐系统

更健康的机上餐食选择

更便捷的空中Wi-Fi

更个性化的服务（如特殊餐食、关怀服务）

与其他交通方式的联运服务

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您目前所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

江苏省

浙江省

四川省

其他省份

Q20:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的乘机经历，及其原因。

填空1

全国航空参与度口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空服务口碑与参与度的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客出行频率、评估服务质量、分析满意度关键因素，适合航空公司、市场研究机构及民航管理部门进行精准的服务改进与市场分析。

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