华南地区航空使用障碍满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空出行体验的调研，旨在了解您在乘机过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在华南地区乘坐飞机出行是多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次从华南地区哪个机场出发？

广州白云国际机场

深圳宝安国际机场

珠海金湾机场

揭阳潮汕国际机场

湛江吴川机场

其他

Q3:您最近一次出行，在抵达机场前遇到了哪些障碍？

交通拥堵，难以预估时间

公共交通不便，接驳困难

停车位紧张或停车费用高

对机场路况不熟悉

天气恶劣影响出行

无显著障碍

Q4:您在办理值机手续时（线上/线下）的体验如何？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，过程繁琐且耗时

Q5:在安检环节，您遇到过哪些不便？

排队等候时间过长

安检流程复杂，要求不清晰

对携带物品规定不了解

工作人员服务态度不佳

安检设施布局不合理

未遇到不便

Q6:请对候机区域的舒适度与便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您在候机时，遇到过哪些服务或设施上的不足？

座位不足或拥挤

餐饮选择少或价格过高

免费Wi-Fi信号差或连接困难

充电设施不足

洗手间卫生状况不佳

登机口信息变更通知不及时

未遇到不足

Q8:您所乘坐航班的准点率（起飞/到达）是否符合您的预期？

完全符合，非常准点

基本符合，略有延误

不太符合，延误较明显

完全不符合，严重延误

不关注/不清楚

Q9:若遇到航班延误或取消，您在信息获取和后续安排上遇到了哪些困难？

航空公司通知不及时、不清晰

改签或退票流程复杂、费用高

机场现场服务人员不足，指引混乱

食宿安排不合理或信息不明确

与其他交通方式衔接困难

未遇到过此情况

Q10:请对机上服务（如客舱环境、座椅舒适度、餐饮、娱乐系统、乘务员态度等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您在飞行过程中感到不适或遇到障碍的主要原因是什么？

座椅间距狭窄，空间压抑

客舱噪音过大

空调温度不适宜

餐饮质量不佳

娱乐系统故障或内容陈旧

洗手间排队时间长

颠簸等飞行因素

未遇到不适

Q12:航班抵达后，您在提取托运行李时的体验如何？

行李很快出来，等待时间短

等待时间在可接受范围内

等待时间较长，但能接受

等待时间过长，令人不满

未托运行李

Q13:离开机场时，您在交通接驳方面遇到了哪些问题？

出租车/网约车排队过长

公共交通末班车时间早或班次少

指示标识不清晰，难以找到乘车点

前往市区/目的地的交通费用过高

无显著问题

Q14:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐在华南地区乘坐飞机出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于改善华南地区航空出行体验（从出发到抵达的全过程），您最重要的建议是什么？

填空1

华南地区航空使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对华南地区航空出行体验的标准化调研解决方案。帮助您识别旅客痛点、评估服务质量、收集改进建议，适合航空公司及机场管理机构进行服务优化与市场分析。

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