广州市航空出行障碍用户体验调查

尊敬的乘客，您好！为了解您在广州地区航空出行过程中遇到的障碍，以便我们持续改进服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在广州的航空出行属于以下哪种类型？

国内出发

国内到达

国际/港澳台出发

国际/港澳台到达

中转

Q2:您从广州市区前往机场，最主要使用的交通方式是？

地铁

机场大巴/快线

出租车/网约车

自驾/亲友接送

其他

Q3:您认为从市区前往机场的交通过程，最大的障碍是什么？

耗时过长

费用高昂

换乘不便

行李搬运困难

交通信息不清晰

无显著障碍

Q4:在机场办理值机/托运手续时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

排队时间过长

自助设备操作复杂/故障

工作人员服务效率低

行李规定不清晰

特殊需求（如轮椅、婴儿车）协助不到位

网络/手机值机不畅

未遇到障碍

Q5:在机场安检环节，您遇到过哪些不便或障碍？（可多选）

排队拥挤，等待时间久

安检流程繁琐

对液体、电子设备等规定不清楚

工作人员沟通/服务态度不佳

安检后物品整理不便

未遇到障碍

Q6:您在寻找登机口、卫生间、餐饮店等机场内部设施时，是否感到方便？

非常方便，标识清晰

比较方便，偶尔需要寻找

一般，标识不够明确

不太方便，经常需要询问

非常不方便

Q7:对于机场内的引导标识（方向、设施等），您的评价是？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，部分标识有歧义

比较混乱，不易理解

非常混乱

Q8:您在候机过程中，对机场的哪些服务或设施感到不满意？（可多选）

座椅数量与舒适度

充电设施

免费Wi-Fi网络

餐饮价格与品质

卫生间卫生与数量

商业购物环境

娱乐休闲设施

母婴室/家庭卫生间

均满意

Q9:航班出现延误或取消时，您获取相关信息（如原因、预计时间、改签方案）的渠道是否畅通？

非常畅通，信息及时准确

比较畅通，但信息有时滞后

一般，需要主动多次询问

不太畅通，信息混乱

未经历过延误/取消

Q10:当航班出现异常时，您认为机场/航空公司在哪些方面需要改进？（可多选）

信息发布的及时性与透明度

提供明确的后续安排指引

餐饮、住宿等旅客安置服务

工作人员的情绪安抚与沟通

退改签手续的便捷性

赔偿政策的清晰与合理性

未经历过，无需改进

Q11:在提取托运行李时，您认为等候时间是否合理？

非常合理，等待时间短

比较合理

一般，可以接受

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

未托运行李

Q12:离开机场前往市区或目的地，您认为交通接驳是否便利？

非常便利，选择多样

比较便利

一般，需要规划

不太便利，选择有限

非常不便

Q13:在整个航空出行过程中，您在哪些环节曾需要寻求工作人员帮助？（可多选）

交通问询

值机托运

安检

登机口寻找

航班异常处理

行李查询

特殊旅客服务

餐饮购物

未需要帮助

Q14:总体而言，您对本次在广州的航空出行体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐选择从广州出发/到达的航班？（0-10分）

选项1

Q16:请您提出一项最希望广州机场或相关航空公司改进的具体建议：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

广州市航空出行障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在系统收集和分析旅客在广州地区航空出行全流程中的障碍与体验。帮助您识别交通接驳痛点、评估机场服务效率、优化信息指引，适合机场管理机构、航空公司和交通规划部门进行服务改进与设施优化。

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