深圳市航空使用障碍品牌认知调查

深圳市航空使用障碍品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市航空使用障碍的品牌认知调查，旨在了解您在航空出行中可能遇到的障碍以及对相关品牌服务的看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在深圳乘坐飞机出行时，最常选择哪几家航空公司？（可多选）

中国南方航空

中国国际航空

深圳航空

东方航空

海南航空

其他

Q3:您对深圳机场的整体服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在深圳机场出行时，曾遇到过哪些类型的障碍或不便？（可多选）

值机/托运排队时间长

安检流程复杂、等待久

机场内导视不清晰

餐饮/购物选择少、价格高

航班延误/取消信息通知不及时

登机口距离远、摆渡车等待久

其他

Q5:当航班出现延误或取消时，您认为哪家航空公司的处理响应速度和服务补偿最令您满意？

中国南方航空

中国国际航空

深圳航空

东方航空

海南航空

都不满意

未遇到过/不清楚

Q6:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐在深圳乘坐飞机出行？

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道获取航空公司的优惠信息或进行购票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司协议渠道

其他

Q8:您对所选主要航空公司的机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在选择航空公司时，哪些因素是您最看重的？（可多选）

机票价格

航班准点率

航线网络/时刻

常旅客计划/里程累积

机上服务与设施

品牌口碑与安全记录

售后服务（如改签、理赔）

Q10:您认为“深圳航空”这个品牌在您心中的认知度如何？

非常熟悉，经常选择

比较熟悉，有一定了解

一般，听说过但不了解

不太熟悉

完全没听说过

Q11:如果深圳航空希望提升品牌形象和减少您的出行障碍，您最希望他们改进的一个方面是什么？

填空1

Q12:您认为目前深圳机场的交通接驳（地铁、巴士、出租车等）便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:您使用过深圳机场或航空公司的哪些数字化服务？（可多选）

线上值机/电子登机牌

行李跟踪

航班动态实时推送

贵宾室线上预约

智能客服/在线咨询

均未使用过

Q14:总体而言，您对从深圳出发的航空出行全流程（购票、地面服务、飞行、抵达）的顺畅度评价如何？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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