成都市航空旅客出行障碍渠道调研问卷

您好！我们是成都航空服务调研小组。为了解您在成都航空出行过程中可能遇到的障碍与不便，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次出行选择的成都本地机场是？

成都双流国际机场

成都天府国际机场

两个机场均有使用

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您从出发地（如家、酒店）到达机场，主要使用的交通方式是？

地铁

机场专线大巴

出租车/网约车

私家车/亲友接送

其他

Q4:在前往机场的交通环节中，您感觉最大的障碍是什么？

交通拥堵，耗时过长

公共交通换乘不便

费用较高

信息指示不清晰

无障碍设施不足

未遇到明显障碍

Q5:请对机场外围（如停车场、落客区）的交通疏导与指示清晰度进行评分。（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在进入航站楼前（如防爆检查、健康码查验等环节），您认为流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

基本顺畅，有轻微延迟

一般，排队时间较长

比较混乱，效率低下

Q7:在值机环节（包括自助值机和人工柜台），您遇到了哪些不便？

自助值机设备故障或操作复杂

人工柜台排队时间过长

行李托运规定不清晰

特殊旅客服务（如轮椅、婴儿车）申请不便

工作人员服务态度不佳

未遇到不便

Q8:通过安检时，您认为主要瓶颈是什么？

排队队伍过长

安检流程繁琐

安检人员效率

对携带物品规定解释不清

未遇到明显瓶颈

Q9:在候机区域，您觉得哪些设施或服务有待改善？

座椅数量与舒适度

充电设施

餐饮选择与价格

免费Wi-Fi速度与稳定性

商业购物体验

卫生间清洁度与数量

航班信息显示屏清晰度

登机口指引标识

Q10:登机环节的秩序与效率如何？

秩序井然，效率很高

基本有序，效率一般

有些混乱，效率较低

非常混乱，等待时间很长

Q11:如果您曾遇到航班延误或取消，主要的信息获取渠道是？

机场广播

航站楼信息屏

航空公司APP/短信通知

询问机场工作人员

第三方旅行APP

未遇到过

Q12:当遇到航班变动时，您认为机场/航空公司在信息告知和后续安排上做得如何？

非常及时、透明且安排周到

信息有延迟，但安排尚可

信息混乱，安排不力，体验很差

未经历过

Q13:行李提取环节的体验如何？

行李出来很快，转盘标识清晰

等待时间在可接受范围内

等待时间较长，转盘信息更新慢

出现行李延误或损坏

Q14:离开机场前往市区/目的地时，您认为哪些方面存在障碍？

出租车/网约车候车区管理混乱

机场大巴/地铁指引不清

交通接驳信息不实时

夜间到达后公共交通选择少

无障碍通道不便

未遇到障碍

Q15:总体而言，您对本次在成都机场的出行体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐选择成都的机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:为了提升出行体验，您最希望机场在以下哪些方面优先改进？

缩短全流程排队时间

提升交通接驳便利性

改善航站楼内设施（如座椅、充电、餐饮）

加强航班信息实时推送与透明度

优化无障碍服务

提升工作人员服务效率与态度

改善商业环境与物价

Q18:请留下您对成都航空出行服务（机场、航空公司等）最具体的一条改进建议：

填空1

成都市航空旅客出行障碍渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客在成都机场出行全流程中的障碍与体验反馈。帮助您识别交通接驳痛点、评估值机安检效率、分析候机设施满意度，适合机场管理方和航空公司进行精准的服务优化与质量提升。

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