全国航空使用障碍福利满意度调查

全国航空使用障碍福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空使用障碍福利的满意度调查，旨在了解您在使用相关服务时的体验与需求，以便我们持续改进。您的意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:请问您是否了解或使用过航空公司的“使用障碍福利”（如：为行动不便、视觉/听觉障碍等旅客提供的特殊协助服务）？

非常了解并使用过

大致了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q2:您或您同行的人士中，是否有需要特殊协助的情况？

本人需要

同行亲友需要

均不需要

Q3:您曾使用过或了解到的航空障碍福利服务包括哪些？（可多选）

机场轮椅/电瓶车接送

机上轮椅（窄型轮椅）

登机/下机优先协助

机上特殊餐食预订

视觉/听觉障碍旅客引导

医疗设备运输协助（如托运/携带制氧机）

无成人陪伴儿童/老人服务

其他

Q4:请对您最近一次使用航空障碍福利服务的整体便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道申请或预约特殊协助服务？

航空公司官网/APP

电话客服

机场服务柜台现场申请

通过旅行社/票务代理

从未申请过

Q6:从申请服务到实际获得协助，您认为流程的清晰度和便捷度如何？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较繁琐

非常繁琐不清晰

Q7:您有多大可能向其他有需要的亲友推荐使用该航空公司的障碍福利服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在机场环节（值机、安检、候机、登机），您对工作人员提供的协助服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在飞行途中（如机上设施使用、如厕协助、餐食服务等），您对机组人员提供的协助满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前航空障碍福利服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

申请预约流程简化

信息告知与透明度

地面与机上服务衔接

服务人员的专业培训

专用设施设备的完善

服务响应速度

对隐性障碍（如自闭症、焦虑症）的关注

其他

Q11:您认为航空公司对于障碍福利服务的宣传和信息公开是否充分？

非常充分，易于获取

比较充分

一般

信息较少，不易查找

几乎看不到相关宣传

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空障碍福利服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q13:与过去相比，您认为近年来国内航空在无障碍服务方面是否有进步？

进步非常明显

有一定进步

变化不大

反而有所退步

不清楚

Q14:您希望未来航空障碍福利服务可以增加哪些新的支持项目？（可多选）

线上无障碍虚拟导览

更智能的辅助设备租赁

针对特定障碍的定制化沟通方案

家庭/团体出行的一体化协助

与目的地地面交通的无缝衔接

心理健康支持

其他

Q15:总体而言，您对当前国内航空业提供的使用障碍福利服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升全国航空无障碍服务水平，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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