成都市航空核心需求绩效满意度调查

成都市航空核心需求绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续优化成都市航空服务质量，精准把握核心需求，我们特开展此次绩效满意度调查。您的宝贵意见至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您最常使用/接触的成都市航空服务类型是？

国内客运航班

国际/地区客运航班

航空货运服务

机场地面服务（值机、安检、候机等）

其他

Q2:在过去一年中，您使用成都市航空服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

极少或不使用

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐选择成都的航空服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请您对成都市机场的航班准点率进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对机场安检的效率与人性化程度进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对值机、行李托运服务的便捷性与效率进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对候机区域的舒适度、清洁度及设施完备性进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

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Q8:请您对机场内餐饮、购物等商业服务的价格合理性与多样性进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对机场内标识指引的清晰度与准确性进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请您对机场工作人员（如问询、地勤等）的服务态度与专业性进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请您对机场与市区（或其他交通枢纽）之间的交通接驳便利性进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前成都市航空服务在哪些方面最需要改进？（多选）

航班准点率与航班信息通知

安检、值机、边检等通关效率

候机环境与设施（座椅、充电、Wi-Fi等）

餐饮、购物等商业配套

交通接驳便利性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

工作人员服务态度与专业能力

应急处置与旅客关怀能力

Q13:您主要通过哪些渠道获取航班动态或机场服务信息？（多选）

航空公司官网/APP

机场官方APP/小程序

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场现场显示屏/广播

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体

亲友告知

Q14:您认为成都作为航空枢纽，其国际航线网络的覆盖与密度如何？

非常完善，能满足几乎所有出行需求

比较完善，能满足主要出行需求

一般，仍有较多空白区域

有待加强，国际通达性不足

Q15:您对成都机场在智慧化服务（如自助值机、智能安检、无感通关等）方面的应用感受如何？

非常先进便捷，体验很好

比较先进，但仍有提升空间

感觉一般，与传统方式区别不大

不太了解或未使用过

Q16:对于未来成都市航空服务的发展（如新机场规划、服务提升等），您最期待或最关注的是什么？

填空1

Q17:您是否有其他关于提升成都市航空服务绩效与满意度的具体建议？

填空1

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