深圳市航空核心需求服务质量调查

深圳市航空核心需求服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升深圳市航空服务质量，我们诚挚邀请您参与本次核心需求调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的出行体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次乘坐的航班属于以下哪家航空公司？

深圳航空

南方航空

东方航空

中国国际航空

其他航空公司

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您对本次航班机票预订渠道（如官网、APP、第三方平台）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对值机环节（包括线上值机、自助值机、柜台值机）的效率和体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对深圳机场安全检查流程的效率与工作人员服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对候机区域的座椅舒适度、环境整洁度及商业设施便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次航班登机广播的清晰度、及时性及登机秩序维护的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对客舱乘务员的整体服务态度和专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对航班座椅的舒适度（包括间距、清洁度）和客舱整体环境的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对机上餐饮（如有提供）的品类、口味及质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未提供或未使用）

Q11:您对机上娱乐系统（如屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务（如有）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用或无此服务）

Q12:您对航班准点率（包括起飞和到达）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在本次飞行体验中，您认为哪些环节的服务最令您满意？（可多选）

票务预订

值机服务

安检服务

候机环境

登机服务

客舱服务（乘务员）

座椅与客舱环境

机上餐饮

机上娱乐/Wi-Fi

航班准点

Q14:您认为深圳市航空服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

购票与值机便捷性

机场交通接驳

安检效率

候机区设施与环境

航班信息告知及时性

客舱服务响应速度

座椅舒适度与空间

餐饮质量与选择

航班准点率与延误处理

Q15:基于本次整体体验，您向亲友或同事推荐选择深圳市相关航空服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q16:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大概是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

不确定

Q17:对于提升深圳市航空整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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