长沙市航空期望功能问卷调查

长沙市航空期望功能问卷调查

您好！我们正在进行一项关于长沙市航空服务功能期望的调研，旨在了解您对航空服务的需求与期待，以助力提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，从长沙出发或抵达长沙的航空出行频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在选择从长沙出发的航班时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

航班时刻（出发/到达时间）

机场交通便利性（如地铁、磁浮、自驾）

值机与安检效率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

行李托运额度与速度

中转便利性

Q4:您对长沙黄花国际机场目前的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为长沙黄花国际机场在哪些方面最需要改进或增加功能？（可多选）

值机柜台与自助值机设备数量

安检通道速度与智能化

行李提取效率与行李跟踪

候机区座位数量与舒适度

餐饮与购物选择多样性及价格

机场内交通接驳（如摆渡车）

免费Wi-Fi速度与覆盖

清晰的中英文标识与导览

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务设施

休闲娱乐设施（如贵宾室、图书馆）

Q6:您是否希望长沙机场提供更便捷的“空铁联运”服务（如高铁站便捷值机、行李直挂）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q7:对于机上服务，您最期待增加或改善哪些功能？（可多选）

更稳定快速的空中Wi-Fi

更丰富的娱乐点播系统（电影、音乐）

更符合口味的多样化餐食选择

更舒适的座椅间距与可调节性

USB充电口/电源插座

提供眼罩、耳塞等助眠用品

更友好的乘务员服务

实时航班信息与目的地天气推送

其他

Q8:您对航空公司官方APP或小程序（如购票、值机、航班动态）的易用性评价如何？

非常易用，功能全面

比较易用，基本满足需求

一般，有些功能不好找

比较难用，体验不佳

很少使用

Q9:您希望航空公司的数字化服务在哪些方面进行提升？（可多选）

更精准的票价预测与优惠推送

更灵活的自选座位与升舱服务

更顺畅的在线值机与电子登机牌

更及时的航班延误/取消通知与改签方案

更便捷的行李跟踪与遗失申报

更个性化的旅行偏好设置（如餐食、座位）

更完善的在线客服（智能+人工）

与其他交通方式（租车、酒店）的一站式预订

其他

Q10:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位或额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机与行李托运】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【高品质的机上餐食与饮品】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来，您对从长沙出发的“绿色飞行”（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）关注度如何？

高度关注并愿意支持

比较关注，会考虑选择

一般了解，暂无明确倾向

不太关注

完全不关注

Q14:如果长沙开通更多直飞国际/洲际航线，您最希望增加飞往哪些地区或城市的航班？

东南亚（如新加坡、曼谷）

东北亚（如东京、首尔）

欧洲（如伦敦、巴黎、法兰克福）

北美（如洛杉矶、纽约）

澳洲（如悉尼、墨尔本）

其他

Q15:对于提升长沙的整体航空出行体验（涵盖机场、航班、服务等全流程），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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