华南地区航空期望功能需求调研

华南地区航空期望功能需求调研

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您在华南地区航空出行时的功能需求与期望，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您过去一年在华南地区（如广州、深圳、珠海等机场）乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航线？

华南地区内短途航线（如广州-海口）

华南至国内其他地区的中长途航线

华南至港澳台地区的航线

华南始发的国际航线

Q3:您在预订机票时，最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

航司常旅客计划

机型与座位舒适度

Q4:在值机环节，您最希望获得或优化哪些功能？（可多选）

更便捷的线上/手机值机

更清晰的自助值机设备指引

更快速的托运行李服务

更灵活的座位预选与调整

针对特殊旅客（如老人、儿童）的专属值机通道

Q5:在机场候机时，您对机场提供的哪些服务或设施有较高期待？（可多选）

稳定、高速的免费Wi-Fi

充足且舒适的充电设施

多样化的餐饮与购物选择

清晰的航班动态显示屏与广播

安静的休息区或商务中心

便捷的市内交通接驳信息

Q6:登机过程中，您认为最影响体验的环节是？

登机口排队秩序混乱

登机广播通知不及时/不清晰

登机桥或摆渡车衔接不畅

工作人员查验效率低

其他

Q7:在机舱内，您最期望机上娱乐系统（IFE）具备或改进哪些功能？（可多选）

更丰富的电影、电视剧片源

实时飞行地图与信息

稳定的空中互联网接入

支持个人设备投屏

多语言界面与内容

Q8:您对目前华南地区航班上提供的餐食及饮品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望机上餐食在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多地方特色或健康选项

提升餐食口味与新鲜度

提供更清晰的餐食预订与说明

改善特殊餐饮需求（如素食、过敏）的满足度

优化饮品选择（如特色茶饮、咖啡）

Q10:对于航班延误或取消，您最希望航空公司通过何种方式第一时间通知您？

短信通知

官方APP/小程序推送

电话通知

电子邮件

第三方平台（如航旅纵横）同步

Q11:当发生航班不正常时，您最期望获得哪些补偿或协助服务？（可多选）

清晰透明的延误原因说明

及时的餐食与住宿安排

灵活的改签或退票方案

合理的里程或代金券补偿

便捷的后续行程协调帮助

Q12:您是否愿意为以下增值服务付费？

超级经济舱/额外腿部空间

优先登机

额外行李额度

机上高速Wi-Fi

都不愿意

Q13:您希望航空公司的官方APP/小程序在行程管理方面增加哪些功能？（可多选）

更精准的行李追踪

个性化的目的地旅行推荐

一键式报销凭证开具

无缝衔接的地面交通预订

机场室内导航

Q14:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您向朋友或同事推荐在华南地区乘坐您最常选航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为未来华南地区航空服务最应发力的方向是？

提升航班准点率与运行效率

深化数字化与智能化服务体验

提供更具个性化的高端服务

强化绿色环保与可持续发展

提升全流程的无障碍服务能力

Q16:请分享一个您在华南地区乘机时，最印象深刻（无论好坏）的服务体验或具体改进建议。

填空1

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