苏州市航空期望功能口碑调研

苏州市航空期望功能口碑调研

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于苏州市航空出行服务期望功能的调研，旨在了解您对未来航空服务的需求与期望。您的宝贵意见将有助于我们优化服务，提升出行体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您过去一年内，从苏州出发或到达苏州的航空出行频率大约是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种类型的机场出行？（如从苏州出发，主要选择哪个机场）

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

苏南硕放国际机场

南京禄口国际机场

杭州萧山国际机场

其他

Q3:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班准点率

机场交通便利性（往返苏州）

航空公司品牌与服务

航班时刻（出发/到达时间）

机上餐食与娱乐

值机与行李托运效率

常旅客计划（里程累积）

机场候机环境与设施

航班安全性

Q4:您认为从苏州市区前往主要机场（如上海两场、硕放）的交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:对于改善苏州与周边机场之间的地面交通接驳（如大巴、高铁、专线），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q6:在值机环节，您期望未来能增加或优化哪些服务功能？（可多选）

更多城市候机楼（在苏州本地完成值机、行李托运）

手机App/小程序自助值机体验优化

机场自助值机/行李托运设备更普及

更快捷的安检通道（如人脸识别）

更清晰的标识指引与人工协助

针对特殊旅客（老人、儿童、残障人士）的专属服务

Q7:对于机场候机区的商业与休闲设施（如餐饮、购物、休息区、商务中心），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望在机场候机区增加哪些类型的设施或服务？（可多选）

更多本地特色餐饮与商品

安静舒适的付费休息室/睡眠舱

高效的免费Wi-Fi与充电设施

儿童游乐区

商务办公区（会议室、打印）

文化展览或艺术装置

便捷的行李寄存服务

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的从苏州出发的航空出行方案？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在飞行过程中，您对机上网络（Wi-Fi）服务的需求程度如何？

非常需要，愿意付费使用

比较需要，视情况使用

一般，可有可无

不太需要

完全不需要

Q11:除了机上网络，您还期望航班提供哪些数字化或智能化的客舱服务？（可多选）

通过个人设备点餐、购物

实时航班信息与目的地资讯推送

更丰富的个性化娱乐点播系统

空中实时通讯（如微信、邮件）

智能座椅调节与环境控制

Q12:航班抵达后，您对行李提取环节的等待时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:关于行李服务，您有什么具体的改进建议？（例如：行李追踪、优先提取、特殊行李处理等）

填空1

Q14:如果未来在苏州或附近规划新的航空服务设施，您最期待哪些功能？（可多选）

建设苏州本地机场

扩建/升级现有周边机场的苏州专属候机区

开设更多“空铁联运”便捷通道

发展城市值机与行李直挂服务

提供一体化出行App（整合票务、交通、酒店）

引入更多国际直飞航线

Q15:您是否愿意为更优质、更便捷的航空出行服务（如更快的接驳、更舒适的环境）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请对您最近一次航空出行体验的总体满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对苏州市航空出行服务未来发展的其他任何意见、期望或建议。

填空1

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