南京市航空期望功能福利满意度调查

尊敬的乘客，您好！为更好地了解您对航空服务功能及福利的期望与满意度，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

极少乘坐（1次及以下）

偶尔乘坐（2-4次）

经常乘坐（5-10次）

频繁乘坐（11次及以上）

Q2:您通常选择乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q3:在预订机票时，以下哪些功能或信息对您最重要？

航班时刻与准点率

机票价格与折扣

行李托运额度与政策

机上餐食与饮品

座位选择（如靠窗/过道）

航班延误/取消的保障政策

常旅客积分累积

Q4:请评价您对当前主流航司官网/APP的购票流程（从搜索到支付）的满意度。

分数

标签

Q5:您认为目前机场值机（包括线上值机和柜台值机）的效率如何？

非常高效，等待时间很短

比较高效，等待时间可以接受

一般，等待时间较长

效率较低，等待时间很长

Q6:在机场候机及登机过程中，您希望获得哪些额外的便利服务或福利？

贵宾休息室免费/优惠使用

快速安检通道

免费行李打包

登机口免费茶点

航班动态实时精准推送

登机口座位充电设施

儿童娱乐区

Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:在机上服务方面，您对以下哪些功能或福利有较高期待？

更宽敞的座椅间距

更丰富的免费餐食选择

免费Wi-Fi服务

更丰富的机上娱乐系统内容

更优质的毛毯、枕头等备品

更及时的客舱服务响应

安静的客舱环境

Q9:您对航空公司提供的免费托运行李额度是否满意？

非常满意，完全够用

基本满意，一般够用

不太满意，经常需要额外购买

非常不满意，额度太低

Q10:请评价您对航班延误或取消时，航空公司信息通知、改签协助及补偿政策的满意度。

分数

标签

Q11:您希望航空公司的常旅客计划（会员计划）在哪些方面进行优化？

积分更容易累积

积分兑换门槛更低

提供更多专属权益（如升舱机会）

会员等级升级更清晰便捷

与更多合作伙伴打通积分

会员活动更丰富

Q12:您对目前航空公司的机上餐食（包括正餐、小食、饮品）质量总体感觉如何？

非常满意，选择多且美味

比较满意，基本符合预期

一般，有待提升

不太满意，选择少或口味差

Q13:您认为航空公司可以通过哪些数字化功能提升您的出行体验？

更智能的航班延误预测与通知

行李全程追踪

机上免税品在线预订

个性化行程推荐

无接触式登机与支付

在线客服智能应答

Q14:除了以上提到的方面，您对南京始发或到达的航班服务，还有哪些具体的功能或福利期望？

填空1

Q15:您是否愿意为获得更优质的服务（如更宽敞座位、优先登机、优质餐食）支付额外费用？

非常愿意

视情况而定（如价格、航程）

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

南京市航空期望功能福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集乘客对航空服务功能与福利的满意度及期望。帮助您了解服务痛点、评估功能需求、优化福利体系，适合航空公司及机场管理机构提升客户体验。

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