上海市航空服务质量与消费行为调研问卷

上海市航空服务质量与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务质量与消费行为的调研，旨在了解您的出行习惯与体验，以期为提升航空服务水平提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您从上海出发或到达上海的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从上海的哪个机场出发或到达？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

两者皆有

Q3:您选择航空公司时，最主要考虑的因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

Q4:在预订机票时，您最常使用的渠道是？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

企业差旅部门

Q5:请对上海两大机场（浦东/虹桥）的整体环境（如清洁度、标识清晰度、设施便利性）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您对上海机场值机、安检环节的效率感受如何？

非常高效，等待时间很短

比较高效，在可接受范围内

一般，偶尔需要较长时间

效率较低，经常需要长时间排队

不确定/不适用

Q7:您认为在航班准点率方面，上海出发或到达的航班表现如何？

非常准时，极少延误

比较准时，延误在可接受范围内

一般，延误情况时有发生

经常延误，影响出行计划

不确定

Q8:基于您在上海的航空出行整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择上海的机场和航班？请用0-10分表示（0分=完全不可能，10分=极有可能）。

选项1

Q9:在飞行过程中，您最关注哪些机上服务项目？（可多选）

空乘人员的服务态度

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

机舱清洁与洗手间卫生

Wi-Fi网络服务

Q10:您对航空公司处理航班延误、取消等不正常情况时的沟通与补偿服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q11:您是否有加入航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”等）？

是，且经常使用

是，但很少使用

没有加入

Q12:除了基础的航空运输服务，您对上海机场提供的哪些附加服务或商业设施感兴趣或有使用需求？（可多选）

贵宾休息室

机场免税购物

餐饮美食

休闲娱乐设施

商务中心/会议室

便捷交通接驳信息

行李寄存/寄送服务

Q13:您认为上海机场在信息化、智能化服务（如自助值机、人脸识别安检、智能引导等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

比较先进，仍有提升空间

一般，与预期有差距

相对落后，体验不佳

不太了解

Q14:您认为上海航空服务（包括机场和航空公司）在哪些方面最需要改进或提升？

填空1

Q15:未来一年，您预计从上海出发的航空出行次数会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次参与调研的出行目的主要是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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