成都市航空服务质量需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行成都市航空服务质量评价需求调研，旨在了解您对航空服务的期望与关注点，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，从成都出发或到达成都的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常从成都的哪个机场出发或抵达？（可多选）

成都双流国际机场

成都天府国际机场

其他

Q3:您选择航空公司的首要考虑因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

机上服务与舒适度

常旅客计划

Q4:您认为在值机环节（柜台/自助）最需要提升的服务是什么？

排队等候时间

工作人员服务效率与态度

自助值机设备的可用性与易用性

行李托运流程的便捷性

特殊旅客服务

Q5:您对成都机场安检流程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为机场安检环节哪些方面有待改进？（可多选）

排队时间过长

安检人员服务态度

安检流程的清晰度与引导

随身行李检查的规范性

安检设备的技术水平与效率

Q7:您对成都机场候机区域的设施（如座椅、充电、Wi-Fi、商业）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最关注候机区域的哪些设施或服务？（可多选）

充足的座椅与休息区

稳定快速的免费Wi-Fi

便捷的充电设施

多样化的餐饮与零售

清晰的航班信息显示屏与广播

Q9:您对成都机场的航班信息发布（如延误通知、登机口变更）的及时性与准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q10:您认为成都机场在引导标识（如方向指引、设施标识）方面做得如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱难找

Q11:您对机上服务（如客舱环境、餐食饮品、乘务员态度）的整体期望有多高？

期望非常高，是选择航班的重要依据

期望较高，会影响乘机体验

期望一般，达到基本标准即可

期望较低，更关注其他因素

Q12:在机上服务中，您最看重哪些方面？（可多选）

客舱座椅的舒适度与空间

餐食饮品的质量与选择

乘务员的专业态度与响应速度

客舱的清洁卫生

娱乐系统的内容与操作

Q13:航班延误时，您最希望获得哪些信息或服务？

准确的延误原因与预计起飞时间

及时的餐食、饮水等基本保障

明确的后续安排（改签、退票指引）

舒适的等候环境与休息区域

有效的沟通与情绪安抚

Q14:您对行李服务的关注点主要是什么？

托运行李的送达速度

行李的完好无损

行李查询与丢失处理的效率

特殊行李（如超大、易碎）的托运便利性

以上都不太关注

Q15:如果请您对“从成都出发/抵达成都的整体航空出行体验”进行评分，1分表示非常差，5分表示非常好，您会打几分？

分数

标签

Q16:您有多大可能向亲友推荐选择从成都乘机出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:除了上述方面，您认为成都的航空服务在哪些领域还有提升空间？（可多选）

机场与市区交通接驳

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

智慧化服务（如手机App、自助设备全覆盖）

绿色环保举措

文化特色展示

Q18:请留下您对提升成都航空服务质量最具体的一条建议或意见：

填空1

成都市航空服务质量需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对成都航空服务质量的反馈与期望。帮助您评估机场设施、分析服务痛点、优化出行体验，适合航空公司、机场管理方和旅游机构进行精准的服务改进与市场研究。

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