深圳市航空服务质量评价渠道调研

深圳市航空服务质量评价渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市航空服务质量评价渠道的调研，旨在了解您获取和反馈航空服务信息的途径与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量与沟通渠道。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过从深圳出发或抵达深圳的航空出行经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解航空公司的服务质量信息？（例如：口碑、航班准点率、机上服务等）

线上旅行平台（如携程、飞猪）的评价区

航空公司官方网站/APP

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

亲友同事推荐

新闻媒体或行业报告

其他

Q3:如果您曾对航空服务有意见或建议，您会通过哪些渠道进行反馈？（可多选）

直接向现场工作人员（值机、登机口、空乘）反映

拨打航空公司客服热线

通过航空公司官方网站/APP的在线客服或反馈表单

在线上旅行平台（如携程、飞猪）发布评价

在社交媒体（如微博、微信公众号）留言或@官方账号

向民航局消费者事务中心等监管机构投诉

觉得麻烦，通常不会主动反馈

其他

Q4:在您看来，哪个渠道的航空服务质量评价对您的出行决策影响最大？

线上旅行平台的用户评分与图文评价

航空公司官方宣传与承诺

社交媒体上的网红/博主测评或普通用户分享

亲友、同事的亲身经历与口碑

专业媒体或机构的评测报告

影响不大，主要看价格和时刻

Q5:您认为通过线上平台（如携程、飞猪）进行服务评价的便利性如何？

非常便利，流程简单快捷

比较便利，但仍有优化空间

一般，流程有些繁琐

不太便利，操作复杂或入口难找

从未使用过，不了解

Q6:您认为航空公司官方网站/APP提供的反馈渠道（如在线客服、投诉表单）的响应效率如何？

响应迅速，处理结果满意

响应尚可，但处理周期较长

响应较慢，问题解决效率低

几乎得不到有效回复

从未使用过，不了解

Q7:您是否关注过深圳市机场或相关管理部门发布的航空服务质量报告或排名？

经常关注，并作为参考

偶尔看到会关注一下

听说过，但没特意关注

完全没听说过

Q8:您希望未来通过哪些形式接收航空服务质量改进的信息或报告？（可多选）

航空公司发送的邮件或短信

航空公司APP/微信公众号的推送

机场大屏或公告栏公示

主流新闻媒体的报道

社交媒体平台的官方账号发布

第三方旅行平台的数据展示

不需要接收此类信息

其他

Q9:如果建立一个统一的、官方的深圳市航空服务质量评价与查询平台，您会使用吗？

会，非常需要这样一个权威、集中的信息渠道

可能会，取决于平台的易用性和信息真实性

不一定，现有渠道已足够

不会，没有这个需求

Q10:您认为一个理想的航空服务质量评价平台应具备哪些功能或特性？（可多选）

真实、匿名的用户评价系统

官方认证的航班准点率、投诉率等数据公示

不同航空公司、航线的横向对比

投诉与反馈的透明化处理进度跟踪

与机票预订流程无缝衔接

简洁明了的操作界面

多语言支持

其他

Q11:您对目前从各渠道获取的航空服务质量信息的真实性信任度如何？

非常信任，尤其是官方和大型平台的信息

比较信任，但会交叉验证

一般，认为可能存在刷好评或恶意差评

不太信任，信息混杂难以分辨

完全不信任

Q12:您认为社交媒体（如微博、小红书）上关于航空服务的讨论，其影响力如何？

影响力很大，容易形成舆论并促使航空公司改进

有一定影响力，但主要限于特定圈层

影响力一般，多为个人体验分享

影响力很小，很难引起航空公司重视

不清楚

Q13:对于完善深圳市航空服务质量评价与反馈体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:请问您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

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