长三角地区航空服务质量客户满意度调查

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:您本次的出发机场位于长三角哪个城市？

Q4:您本次的到达机场位于哪个区域？

Q5:您通常通过什么渠道购买机票？

Q6:请对您本次航班机票预订过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q7:请对您本次航班的值机服务（线上/线下）效率与体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您本次航班安检环节的秩序与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对您本次航班候机区域的舒适度与设施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对您本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请对您本次航班客舱的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:请对您本次航班座椅的舒适度与间距进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:请对您本次航班机上餐食（如有提供）的口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:请对您本次航班机上娱乐系统（如有提供）的丰富性与可用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:请对您本次航班的正点率（起飞/到达）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:请对您本次航班飞行过程中的平稳性与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:请对您本次航班行李托运与提取服务的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您本次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:您认为长三角地区航空服务在以下哪些方面最需要改进？

Q20:您未来一年在长三角地区的航空出行频率预计会如何变化？

Q21:您的年龄段是？

Q22:对于提升长三角地区整体航空服务质量，您还有什么具体的意见或建议？